Учимся вычислять фейковые отзывы

Интернет-отзывы просматривает практически каждый потребителем. И это при том, что опросы демонстрируют сдержанное доверие к такому контенту. Компании делают все, чтобы присутствовало только положительное мнение о продаваемых продуктах.

В BPM-Cloud уже обращаются не только, чтобы сделать сайт, но и с целью формирования позитивного образа фирмы в Сети. Опрашивая наших копирайтеров, обнаружили, что каждому хотя бы однажды приходилось готовить фальшивые отзывы. На основании полученных сведений способны легко указать на те черты, которые сразу говорят о том, что пост носит заказной характер.

Работа с отзывами как часть SERM

Search Engine Reputation Management – так выглядит расшифровка загадочной аббревиатуры. Подразумевается управление репутацией в поисковых системах. Присутствует полноценный комплекс мероприятий, направленных на вытеснение негатива с первых страниц выдачи, увеличение объема положительного контента.

Считаете, что такие операции являются излишествами? Вот некоторые факты, которые переубедят:

• свыше 90% покупателей изучает отзывы перед посещением магазина;
• порядка 40% формируют мнение о продавце на основании 2-5 отзывов;
• даже один необработанный должным образом отзыв способен оттолкнуть от приобретения.

Выше говорилось, что репутация компании нуждается в комплексной проработке. Многие агентства, занимающиеся SERM, опускаются до банального штампования и публикации поддельных отзывов о том или ином продукте. Это настоящая проблема, ведь выявление такого контента прямо указывает на то, что фирме, о которой так пишут, вряд ли стоит доверять.

Как определить фейковые отзывы?

Индустрия поддельных постов настолько нарастила собственное присутствие на рынке, что ее представители даже не скрывают род занятий. Вместо того, чтобы стимулировать клиентов к написанию позитивного мнения о взаимодействии, даже крупные игроки обращаются за помощью в подобные структуры.

Действительно, так проще. В краткосрочной перспективе даже способно сработать, но если хотите иметь стабильный результат, лучше выберите того исполнителя, который не ограничивается подготовкой такого контента, использует и другие инструменты. Как же сразу определить, что отзыв поддельный, да еще и написанный на коленке?

Признак 1. Приводятся не впечатления, а характеристики продукта

Такие посты до боли похожи на карточки товаров в интернет-магазинах. Пишут, что купили телевизор, почему-то считая нужным привести чуть ли не описание микросхем. Или пылесос с точным указанием мощности. Ну разве это главное для потребителя? Убирает хорошо, не шумит – это гораздо важнее.

Почему так происходит? В сети Интернет онлайн-отзывы дорого не стоят. Естественно, никто не будет разбираться в потребительском опыте. Проще переписать характеристики из соответствующей вкладки каталога. Как результат – номинально контент присутствует, но с большой вероятностью пользы особой не принесет.

Признак 2. Присутствуют ключевые слова

Серьезные площадки (например, «Отзовик») быстро индексируются поисковиками. Как раз поэтому и наблюдается стремление напичкать текст запросами пользователей, ведь позитивно влияет на позиции в выдаче.

Качественно внедрить в контент сумеет далеко не каждый автор, поэтому ключи буквально торчат из постов. Пишут нечто вроде «я не знал, как вылечить кариес по низкой цене в Москве, пока не обратился в клинику N». Приходилось наблюдать такое? Некоторые эксперты BPM-Cloud даже коллекционируют особенно «удачные» примеры.

Признак 3. Слишком много сторителлинга

Как уже говорилось выше, райтеры, готовящие отзывы, не заинтересованы в основательном сборе информации. Заказчики тоже не считают нужным указать необходимые сведения, хотя настаивают на определенном объеме материалов. Приходится заниматься сторителлингом.

Автор долго и красочно рассказывает о покупке, но почему-то непосредственно о товаре практически не говорит. «Доволен на 100 процентов», «Рекомендую» и т.п. – этого мало. Если такие конструкции – все, что говорится об опыте использования изделия, однозначно не стоит учитывать отзыв. «Вода» – плохой спутник SERM.

Признак 4. Профессиональные штампы

Каждый, кто пишет статьи для сети Интернет, и в онлайн-отзывы включает конструкции, которые не соответствуют разговорной речи. Выработка такой манеры в немалой степени предопределена заоблачными требованиями по «Главред», «Адвего» и им подобным.

«Экстра-качество», «многолетний опыт», «профессионализм, проверенный временем» – ну разве обычные юзеры так пишут? Если копирайтер тоннами дает коммерческий контент посредственного уровня, переключиться достаточно сложно. Настоятельно рекомендуем учитывать этот момент.

Признак 5. Тождественная структура

Отзывы нередко готовятся по ТЗ, а значит получаются приблизительно одинаковыми. Обычно схема поста выглядит следующим образом:

• предпосылки приобретения;
• впечатления об изделии;
• положительные и отрицательные моменты;
• итог.

«Давно подумывал купить смартфон, но не знал где. Обратился в магазин N, ведь товары сюда поставляют прямо из-за рубежа. В новом смартфоне отличная камера, яркий дисплей, внешне выглядит просто замечательно, да еще и скидку хорошую дали. Из минусов отмечу только то, что магазин находится далековато от меня. В целом, покупкой доволен, рекомендую». Приблизительно так.

Нельзя считать все такие отзывы фейком, ведь многие искренне делятся мнением на основании постов, присутствующих в Сети. При этом настораживать должно однозначно.

Чтобы вычленить подделку, изучите информацию о товаре. Если подобные посты присутствуют в куче негатива – выводы делайте сами. Лучше всерьез задуматься о том, чтобы обратиться в другое место.

Интернет-отзывы – целое направление для работы. При грамотном использовании и наращивании способны творить чудеса с репутацией, но важно, чтобы занимались профессионалы. В арсенале BPM-Cloud масса инструментов SERM, поэтому гарантируем, что сформируем такую репутацию для Вашего бренда, которую не пошатнет ни один кризис!

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: