SERM (Управление репутацией)

Иногда требуется выяснить, какие отзывы о конкурентах, какие о собственном бренде. Так же для пользователей и клиентов важно, какие отзывы о той или иной компании. Разработана система, позволяющая контролировать репутацию. SERM – это управление репутацией через поисковую программу.

Компания и бренды вправе контролировать отзывы, но это не значит, что бренд обманывает покупателей. Некоторые критики считают каждый продукт плохим, хотя ни разу не купили услугу или продукцию. Поэтому следует обращаться к профессионалам, которые грамотно проведут «чистку» комментариев и ненастоящих отзывов, чтобы поднять рейтинг.

Компания «BPM CLOUD» предоставляет услуги работников SERM-разработок. Профессионал просматривает отзывы, редактирует, наполняет дополнительными отзывами, если бренд новый и нет отзывов вообще.

Управление позволит создать имидж компании, который представляет бренд. С помощью грамотной работы SERM компания обрастает отзывами, что привлекает новых клиентов, а те пишут личные отзывы и появляется объективная оценка компании.

Работник сферы управления занимается поиском информации на посторонних ресурсах о бренде, размещает дополнительную информацию на известных сайтах или интернет-магазинах, работает с имеющимися отзывами и заполняет пробелы отсутствующих комментариев.

Часто бывает, когда компания только начала интеграцию с интерне-магазином, но из-за отсутствия комментариев на новом портале продажи минимальные. Для этого работник отслеживает существующие комментарии с других платформ и добавляет с корректировкой в магазин без отзывов.

Плюсы и минусы работы с репутацией

Среди плюсов работы с управлением репутацией относится:

  • Создание положительной репутации в поисковой системе
  • Повышение качества анализа работы компании и взаимодействия с клиентами
  • Проработка ошибок, которые заметили клиенты и написали в отзывах
  • Увеличение конверсии за счёт актуальных отзывов и высокой репутации в медиа пространстве

Но кроме плюсов для бренда и покупателя в разработке репутации присутствуют существенные минусы. Часто начинающие работники переигрывают и пишут чересчур хвалебные и неправдоподобные комментарии. Из-за некачественной работы показатели рейтинга не повышаются, а иногда и снижаются.

Если сначала заказчик обратился к неграмотной компании, профессионал «BPM CLOUD» минимизирует ошибочные действия, расскажет, как управлять репутацией самостоятельно, и повысит рейтинг.

Для того, чтобы выйти на рынок с новым продуктом или услугой, обязательно отслеживать ТОП рейтинга и стремиться подойти к мировым лидерам максимально. Также услуги подходят в случае, когда рейтинг по непонятной причине падает.

Также SERM называют репутационным маркетингом. За счёт работы с контентом и применение маркетинговых приёмов образуется мнение вокруг бренда. Также у профессионала должно быть представление о СЕО, чтобы детально контролировать поисковую выдачу.

В компании «BPM CLOUD» работают сотрудники, которые знают диджитал и регулярно изучают новинки СЕО оптимизации, что значительно повышает уровень и скорость работы с репутацией и контентом в поисковых запросах.

Как работает управление

Ключевой принцип работы в том, что программа выставляет порталы с положительной оценкой выше в поисковой строке, чем те, на которых чаще негативные отзывы. А также исключается негативный опыт клиентов в целевых запросах поисковой платформы. Так намного выше формируется доверие клиента.

Не всегда отрицательный отзыв действительно отрицательный, а положительный полностью отвечает вопросы нового клиента. Есть мнение, что наиболее точный и удовлетворяющий запросам пользователя комментарий со средней оценкой. В таких комментариях более развёрнутый ответ и опыт использования.

При выставлении положительных комментариев и наполнения отзывами профессионалы обращают внимание на положительную оценку и среднюю, чтобы развёрнуто подойти к описанию нового продукта, повышения актуальности старых и вывести компанию на новый уровень.

Часто услугами повышения репутации пользуются компании среднего или малого бизнеса. Это наиболее эффективно, так как в крупных компания невозможно полностью отследить платформы с отзывами и комментариями. К средним компаниям аудитория наиболее лояльна, а бренд нуждается в разработке и повышении рейтинга.

Никогда повышение репутации не работает самостоятельно. Для этого применяются инструменты маркетологов, СЕО оптимизаторов, копирайтеров и так далее. Компания «BPM CLOUD» предлагает комплексный подход к работе с поисковыми программами.

Не только работа с рейтингов важна, не смотря на грамотную работу специалистов, которые скрывают необъективную оценку пользователей встречаются негативные комментарии, которые действительно показывают работу компании. задача профессионалов не только убрать негатив в медиа, но и проработать основные замечания пользователей с компанией.

Среди повышения рейтинга существует не только SERM, но и ORM – менеджмент глобального онлайн управления. Но глобальная работа также включает маркетинг и управление репутацией, только для работы с несколькими смежными платформами для развития одновременно, например, социальные сети одной компании.

Для того, чтобы профессионал «BPM CLOUD» начал работу с компанией, сначала сотрудник бренда оставляет заявку, чтобы заказать услуги. Дальше начинается обсуждение задач и выполняются этапы подготовки к работе с системой:

  1. Первый этап не отличается от классической работы с поисковой системой. Собираются основные аналитические данные и мониторинг поисковой выдачи. Фиксируется разное мнение клиентов о компании, в том числе и негативное.
  2. Стратегическая проработка аналитических данных. На основе полученного анализа определяется основная аудитория, постоянные клиенты и ниша, которую занимает компания в интернете. Материал с преимуществами для пользователей выставляется на переднюю позицию.
  3. Продвижение контента с положительной оценкой бренда. Прописываются новые отзывы, статьи со статистикой пользователей, различные опросы в социальных сетях и другое. новый контент внедряется в поисковую выдачу, а также устранение найденных ошибок компании путём освещения работникам бренда замечаний клиента.

За счёт освещения отзывов, работы с положительными рекомендациями, написание статей не только вызывает интерес в интернете, но и позволяет увеличить продажи в онлайн-магазинах, а также в режиме офлайн. Самое главное в работе с SERM – грамотные профессионалы. «BPM CLOUD» – это быстрая, слаженная работа без ошибок и с учётом мнения клиента.