Средний чек растет, а расходы на рекламу те же. Так бывает?

Увеличение прибыли является целью для каждого предпринимателя. Обычно для достижения требуемого результата увеличиваются расходы на рекламу, ведь надо привлечь новую аудиторию. Хочется отметить, что в нынешних условиях сделать это сложнее день ото дня. К счастью, BPM Cloud знает выход!

Чтобы не разориться на контекст, таргет и пр., надо элементарно пересмотреть бизнес-процессы, искать точки роста там. Если все сделаете правильно, доход на порядок увеличится без дополнительных вложений.

Перед тем как перейти к сути, напомним, что средний чек – это сумма покупки, рассчитываемая делением общего показателя по всем приобретениям на количество таких сделок. Это весьма значимо для бизнеса, ведь дает возможность прогнозировать последующую выручку. Увеличить количество нулей помогут наши лайфхаки.

Рекомендации тем, кто ищет профит

Выше BPM-Cloud сообщали, что придется пересмотреть взгляды на зарабатывание средств. Возможно, поначалу будет некомфортно, но в дальнейшем это принесет такой результат, что использование этих советов станет признанной тактикой ведения дел.

1. Бандлы – это объединение продуктов в наборы с таким расчетом, чтобы итоговая цена оказалась меньше, чем при покупке по отдельности. Допустим, к ноутбуку предлагается рюкзак для переноски, подставка, салфетки для дисплея и установка Windows. Все это обходится на 15% дешевле. Такое комбо с вероятностью в 100% нарастит чек.
2. Бесплатная доставка от определенного порога – способ, который замечательно проявился в полевых испытаниях. Люди все меньше хотят ходить по магазинам, предпочитая курьеров. Пример: при заказе от 50 рублей транспортировка до двери осуществляется безвозмездно. Если раньше чек был 40 рублей, то быстро вырастет до указанной отметки.
3. Апсейл – такое обозначение получила технология продаж, при которой потребителю предлагают купить более дорогой товар, но с чуть более серьезным функционалом. Допустим, человек выбрал телевизор за 1500 рублей, а ему демонстрируется изделие за 1600, но с более ярким экраном. Уверены, что хотя бы раз встречали такой подход в онлайн-магазинах (обычно пишут «хит», «лидер продаж»).
4. «С этим товаром покупают» – перед нами пресловутые перекрестные продажи. Человеку демонстрируются сопутствующие товары. Например, зубная паста к щетке, москитные сетки к окнам и пр.

BPM-Cloud обращает внимание читателей, что озвученные методики отлично работают и офлайн. Так, некоторые производители авто специально изготавливают бюджетные модели не самого удачного дизайна, чтобы стимулировать к более серьезным затратам на приятные внешне версии.

Это тоже дает замечательный результат!

Пути увеличения прибыли нужно искать не только в компоновке товаров. Используйте сквозную аналитику, чтобы отследить сделки от рекламного перехода до оформления покупки. Если не связывать источник визита, цену лида и средний чек, способно случиться, что заказов много, а толку нет, так как большинство представляют собой мелкие приобретения.

BPM-Cloud уверенно заявляет, что сумма среднего чека никогда не зависит исключительно от перехода по рекламе. Важно учитывать и другие моменты (тип устройства, время суток, локация). Если видите, что со смартфонов чек выше, то и упор надо делать на это. Меняйте настройки, перераспределяйте средства, ищите талантливых продавцов (да-да, это тоже крайне важно).

Средний чек с завидными цифрами – это неустанный контроль качества. Записывайте и прослушивайте разговоры операторов колл-центра с клиентами. Так легко узнаете, почему одни продают тоннами, а другие топчутся на месте. Какие товары чаще интересуют? Что доработать в продажном скрипте? Как грамотнее выстроить коммуникацию с заказчиком? На эти и другие вопросы легко ответит тот, кто усердно анализирует.

Не теряйте входящие. Бизнесмены стремятся к росту дохода, но почему-то забывают, что неотвеченный звонок – катастрофическая недоработка. Как показывают наблюдения BPM-Cloud, процент может достигать и 30% пропущенных. При детальном рассмотрении почти всегда выясняется, что отсутствует соответствующая аналитика, гонорар менеджера не привязан к объему продаж.

Чтобы исправить:

1. Строго контролируйте ответы на входящие и их оперативность.
2. Мотивируйте персонал правильно.
3. Отслеживайте данные по распределению звонков (на кого чаще поступают, какова длительность коммуникации и т.д.).

Только при взвешенном отношении легко объективно оценить КПД деятельности работников, чтобы впоследствии грамотно продумать KPI. Надо привязываться к реальным цифрам, а не к мечтам о миллионах из ничего.

Что в итоге?

Молодым бизнес-проектам сложнее вдвойне, ведь, помимо того, что бизнес в 2023-м году находится в кризисных условиях, добавляются еще и опытные конкуренты.

Ограничены в бюджете (признайтесь в этом честно, сегодня такое положение дел считается нормальным)? На эксперименты тоже не особенно находятся время и средства? Тогда ищите точки роста в том, чем уже располагаете! Если умеете анализировать, всегда оптимизируете процессы и получите больше денег без дополнительных затрат на рекламу.

Кстати, о рекламе. Важно выбрать правильного исполнителя таких проектов, ведь деньги способны элементарно улететь в никуда. Когда обращаются в BPM-Cloud, следим, чтобы заказчик получал лиды при минимальных инвестициях. Не значит, что увеличение прибыли с нашей помощью не потребует вложений, но обычно надо значительно меньше финансовых средств.

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: