Управление репутацией компании в интернете

Никита Селедцов

19.12.2021

Что бы мы ни заказывали в агентстве «BPM CLOUD» -- визитку, сайт-многостраничник или что-то ещё – всё выполняется оперативно и в лучшем виде. Радует, что в агентстве применяется индивидуальный подход к каждому клиенту. Ещё хотелось бы выделить цены и качество. Первые – низкие, второе – высокое. Я рекомендую «BPM CLOUD» всем, кто хочет получать прибыль с сайта. С этим агентством такие мечты вполне реальны.

Магомед Ибрагимов

09.12.2021

Создал сайт, нанял опытных сео-специалистов, которые должны были помочь в продвижении. Однако обманули и «кинули» на приличную сумму. Перед обращением в web-студию «BPM CLOUD» были определённые сомнения о правильности выбора. Но сотрудники показали себя с хорошей стороны. Они не давали усомниться в профессионализме. В итоге мой сайт сейчас вплотную приблизился к ТОП-10 поисковой выдачи и в своей тематике он должен дать хороший результат.

Андрей Корнюхин

26.11.2021

Специалисты агентства «BPM CLOUD» помогли вернуть к жизни сайт. Также они оказали поддержку в возвращении ресурса в ТОП-10 поисковой выдачи. Стоит отдельно выделить рекомендации, данные ими относительно аудита. Подсказали, что надо выполнить и каким образом, чтобы добиться нужного результата. Если надумаем расширяться – обзаводиться новым сайтом, страницами в соцсетях – обязательно это сделаем с «BPM CLOUD», настоящими профессионалами!

Сергей Павлов

10.11.2021

Мы, оконная компания, благодарим за плодотворное сотрудничество агентство «BPM CLOUD». Особенно по части технической поддержки, а также seo-продвижения нашего сайта. С момента, когда за работу взялись профессионалы «BPM CLOUD», у нас существенно возросло количество заказов. Агентство выполнило аудит сайта, исключив из него всё плохое. Теперь мы, несмотря на большую конкуренцию, чувствуем себя спокойно – все волнения снимаются работой сотрудников агентства.

Кристина Ежова

22.10.2021

Раньше и подумать не могла, что с помощью страницы в ВКонтакте можно продавать хоть что-нибудь. А сегодня у меня есть интернет-магазин, который сделали в агентстве «BPM CLOUD». Его сотрудники продолжают с ним работать – продвигать разными способами, в том числе за счёт постоянного обновления контента на страницах. Они создали привлекательный дизайн, который в отзывах отмечают многие клиенты. Так что с «BPM CLOUD» нам хорошо, и мы будем сотрудничать ещё долгое время.

Елена Абраменко

06.10.2021

Давно мечтала открыть свою парикмахерскую. Мечта сбылась, но с рекламой «накосячили». Навыков создания сайтов не имею, поэтому обратилась в «BPM CLOUD». Это агентство мне подсказали друзья. И мы не прогадали: через короткое время у нас был собственный сайт. А заботу о наполнении интересным и полезным контентом, продвижении сайта в ТОП поисковой выдачи взяло на себя само агентство. В итоге наш сайт по определённым запросам входит в десятку первых в поисковой выдаче.

Карен Назарян

23.09.2021

Работаем с «BPM CLOUD» второй год. Заказывали в агентстве создание и продвижение сайта, а также наполнение качественным контентом страниц в ВКонтакте. С обеими задачами сотрудники справились блестяще. В итоге они теперь думают над новыми вариантами раскрутки нашей компании в Интернете. Радует профессиональный подход к делу. Отметил бы ещё оперативность «BPM CLOUD» -- не было таких задач, на решение которых ушло бы много времени.

Святослав Теребков

07.09.2021

Я предприниматель, занимаюсь изготовлением изделий из глины. Всё делаю своими руками. До недавних пор не знал, как правильно продавать глиняные изделия. Помогли мне в «BPM CLOUD». Специалисты сейчас ведут моё дело в Интернете, выставляя изделия на странице в ВК, на сайте. С началом сотрудничества с «BPM CLOUD» продажи значительно улучшились. Соответственно, улучшилось и собственное финансовое положение. Так что спасибо агентству, там работают профессионалы.

Инна Радченко

01.09.2021

Старый сайт нашего интернет-магазина, созданный ещё до меня, не выдерживал никакой критики. Он не привлекал клиентов, а наоборот, отпугивал их ужасным дизайном и отсутствием нормального контента. Ему срочно требовалась «реанимация». Её с успехом провели сотрудники агентства «BPM CLOUD». Нам не пришлось создавать сайт, тратя на него деньги. Агентство обеспечило старому сайту новую жизнь, а нам – денежных клиентов. Рассчитываем на дальнейшее сотрудничество.

Джасурбек Сайдуллаев

19.08.2021

Мы торгуем одеждой из Средней Азии. Учитывая большую конкуренцию, решили продвигать в Интернете сайт магазина. Однако специалистов среди нас в этой теме не оказалось. Поэтому мы по рекомендации друзей обратились в агентство «BPM CLOUD». Сотрудники внимательно выслушали нас и посоветовали оптимальный вариант, выигрышный перед конкурентами. Теперь они занимаются продвижением сайта на постоянной основе, привлекая на него новых потенциальных покупателей.

Сергей Певеня

04.08.2021

Организовывая бизнес, я решил, что сделаю упор на продажи с использованием социальных сетей. Там всегда клиенты есть. Но как заманить потенциальных покупателей на свою страницу, я не знал. Стал искать, кто мог бы помочь в этом вопросе. Оптимальным было предложение от агентства «BPM CLOUD». Его специалисты рассказали, как планируют привлечь целевую аудиторию. В итоге теперь у меня отбою нет от покупателей, посетивших сначала мою страницу в ВКонтакте.

Вероника Неелова

30.07.2021

Я мастер по маникюру. Недавно открыла свой небольшой салон. Но сайта в Интернете не было, а реклама через социальные сети ничего толкового не давала. Перебрала много агентств в плане создания сайта для косметического кабинета. Однако то цена услуг не устраивала, то ещё что-то мешало. Так продолжалось до тех пор, пока случайно в Интернете не наткнулась на агентство «BPM CLOUD». Их предложение мне показалось интересным, и сегодня сайт «приводит» ко мне клиентов.

Антон Аверьянов

21.07.2021

Сразу скажу: был не прав, когда решил сэкономить на услугах копирайтера и сам начал писать тексты для страниц сайта. Но пословица «скупой платит дважды» сработала чётко. В итоге потратил много времени на тексты, а должной отдачи от них не получил. Обратился в «BPM CLOUD». Агентство с тех пор делает контент на моих страницах. В итоге сайт из убыточного быстро превратился в прибыльный. И за это огромное спасибо ребятам из агентства «BPM CLOUD» -- работают профессионалы!

Андрей Кириллов

12.07.2021

У меня небольшая мастерская по ремонту автомобилей. Недавно появился сайт мастерской. Денег мы не дерём, поэтому у нас цены ниже конкурентских. Соперникам по рынку это не понравилось, и они испортили нам репутацию. Но благодаря грамотным действиям сотрудников агентства «BPM CLOUD» о нас теперь снова говорят исключительно в положительном тоне. Нам стали больше доверять. Стабилизировался поток клиентов и, соответственно, финансовая прибыль.

Доминика Маркова

02.07.2021

У меня есть небольшой магазин по продаже одежды. А торговля одеждой сегодня стремительно развивается с помощью Интернета. Коллеги стали создавать интернет-магазины. Их примеру последовала и я. Знающие люди посоветовали обратиться в агентство «BPM CLOUD». И сегодня я говорю работникам большое спасибо! Грамотный дизайн, вёрстка, продуманное наполнение и великолепно составленный каталог позволяют мне получать прибыль с интернет-магазина

Основная информация

«BPM CLOUD» – это гарантия узнаваемости Вашего бренда на рынке. Потенциальные покупатели будут «гуглить» название организации и увидят то, что сформирует их отношение к Вам и Вашей деятельности.

Самое главное при создании репутации компании – сделать так, чтобы отношение было положительным, а уровень доверия – высоким. По данным маркетологов, 98% людей читают отзывы об исполнителе прежде, чем обратиться к нему за услугой.

SERM компании в поисковой системе – это базовая необходимая задача, которую стоит реализовать прежде, чем запускать рекламные кампании.

Зачем нужно и что дает управление репутацией компании в интернете?

Возможно, Вы не совсем понимаете, почему так важно обращать на SERM особое внимание.

Стоит обратиться к нам за данной услугой, если Ваша организация:

Столкнулась с негативом в социальных сетях или интернете;

По данным, которые Вы видите на основной выдаче (первой странице), большая часть комментариев и отзывов – негативные. Это могут быть отзывы о деятельности компании в целом или о какой-либо персоне в частности. Мы поможем это исправить.

Работаете в условиях жесткой конкуренции;

Смежные компании, которые занимаются похожей деятельностью, стали для Вас сильными конкурентами и Вы чувствуете, что теряете доверие клиентов. Мы используем все, доступные нам, знания и инструменты, чтобы не только оставить Вашу компанию «на плаву», но и вывести на новый уровень.

Забота о репутации

Вам не всё равно, что говорят и как отзываются о Вас клиенты. Мы расскажем, как правильно удовлетворять потребности людей и обладать хорошей репутацией на рынке.

Сотрудничая с «BPM CLOUD», Вы получаете:

Контроль над выдачей, отсутствие негативных упоминаний в ТОПе;
Повышение уровня доверия ЦА к деятельности предприятия;
Новых партнеров, улучшение взаимоотношений с имеющимися;
Поиск и решение проблем, которые привели к ухудшению репутации компании;
Рост числа клиентов, укрепление позиций на рынке.

Кроме всех вышеперечисленных пунктов, компания поднимется в рейтинге, повысится узнаваемость бренда в определенном сегменте. Вы сможете анализировать поведение потребителей и составлять корректные аналитические отчеты, необходимые для оптимизации бизнес-процессов.

Управление деловой репутацией компании – с чего мы начинаем?

В сфере создания брендинга есть два понятия: «имидж» и «репутация». Для того, чтобы корректно донести информацию о наших методах работы, объясним разницу.

«Имидж» – это поверхностное суждение об организации. Чаще всего основано на эмоциях. Это субъективная оценка, как правило, без рациональных доводов. Просто «нравится» или «не нравится». Её легко изменить, не касаясь основных рабочих процессов компании.

«Репутация», напротив, имеет устойчивую базу. Человек (клиент) формирует свое отношение к Вам, основываясь на разных статистических данных: личном опыте, отзывах знакомых и незнакомых людей, качестве Вашего сайта и социальных сетей, ответственности сотрудников и т.д.

Лучший вариант – сочетание этих двух показателей. Именно такую стратегию мы используем, чтобы повысить SERM компании-заказчика:

Определяем цели, задачи, целевую аудиторию, сроки, бюджет, необходимые инструменты;
Используем методики прямого воздействия на клиента (звуковые и визуальные образы, которые вызывают приятные ассоциации);
Анализируем общедоступные данные о компании: статистику по отзывам и публикациям;
Разрабатываем план, как улучшить эмоциональный фон клиента и повысить уровень репутации предприятия;
Создаем материалы для публикации на релевантных площадках, которые смогут положительно повлиять на репутацию;
Сотрудничаем с авторитетными ресурсами, публикуем у них PR-материалы;
Проводим работу над отзывами, убираем негативные из первой выдачи.

Инструменты, которые мы используем:

Сервисы для аналитики информации о компании и составлении графической карты по изменению репутационного фона;

С помощью них мы отслеживаем все упоминания о бренде и удалять негативные. Мы всегда говорим о том, что на нейтральные и, тем более, отрицательные комментарии лучше отвечать. Отработка негатива важна, причем, не по шаблону. Тогда недовольный клиент увидит, что вы вовлечены в процесс и занимаетесь его проблемой индивидуально.

Создание контента от заинтересованных и вовлеченных пользователей (скрытый маркетинг);

К примеру, какой-либо покупатель может задать вопрос в публичном обсуждении или поделиться своими впечатлениями о качестве услуг Вашей компании. Его поддержат остальные пользователи и мы получим целую ветку положительного контента.

Взаимодействие с довольными постоянными клиентами, их отзывы на своих ресурсах;

Человек, который имеет положительный опыт сотрудничества с предприятием, составит рекомендацию о Вас для партнеров или опубликует на ресурсе отзыв о Вашей деятельности, который приведет новых пользователей.

Крауд-маркетинг на смежных площадках, где показатель ЦА высокий.

К примеру, если Вы занимаетесь продажей косметики для мужчин, логично будет разместить рекламу в барбершопах. Об этом необходимо договариваться, и в подобных действиях мы также оказываем поддержку.

В конце проводим мониторинг упоминаний Вашей компании в сети и анализируем новые данные.

Что вы получите, если обратитесь в «BPM CLOUD»?

Предлагая услуги, мы обязаны рассказать о том, что же мы, в итоге, делаем для Вашего бизнеса:

Контролируем все упоминания о предприятии и сети, анализируем негативные, находим причину, исправляем ситуацию;
Сводим количество отрицательных отзывов к нулю, особенно, на первой выдаче;
Улучшаем информационный фон о Вашей компании, создаем положительные ассоциации;
Повышаем уровень доверия клиентов к бренду.

Чего мы НЕ делаем:

Игнорирование негативных комментариев, поощрение агрессивной реакции, блокировка пользователей, бездушные «отписки» по скрипту;
Удаление всех неприятных упоминаний, вне зависимости от правдивости информации в них;
Скрывание внутренней жизни предприятия, отказ предоставлять правдивую информацию о компании\продукте\услугах и т.д.

«BPM CLOUD» ставит честность на первое место, работая над репутацией заказчика. Мы говорим о том, что допустить ошибку – не страшно, страшно – не хотеть её исправить. Обращаясь к нам, вы получите гарантию на услуги, повысите узнаваемость бренда и будете чувствовать себя уверенно в конкурентной борьбе с другими компаниями.