г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

+7 985 193 91 71

hi@bpm-cloud.ru

Блог Контакты Портфолио

Назад

  • Разработка сайтов
    • Разработка программного модуля
    • IT-аутстаффинг
    • IT-аутсорсинг
    • Лицензирование
    • Технологии
    • Готовые сайты
    • Разработка медицинских сайтов
    • Создание сайта «под ключ»
    • Создание сайта-визитки
  • SEO
    • SEO поддержка сайта
    • Продвижение сайта по позициям
    • Продвижение сайта в Яндекс
    • Разработка контент-стратегии
    • Региональное продвижение сайта
    • Разовое SEO продвижение
    • Составление семантического ядра
    • Технический аудит сайта
    • Продвижение сайта по трафику
    • SEO-аудит сайта
    • Анализ конкурентов
    • SEO-продвижение лендинга
    • Раскрутка и продвижение сайта за рубежом
    • Комплексное продвижение сайта в поисковых системах
    • SEO-продвижение на Битрикс
    • Продвижение криптовалюты и сайта по блокчейну
  • SMM
    • Продвижение Одноклассники
    • Продвижение Linkedin (Линкедин)
    • Продвижение YouTube (Ютуб)
    • Продвижение ВКонтакте
    • Продвижение в Твиттер
    • Продвижение Telegram
  • PPC
    • Аудиореклама на Яндекс.Музыке и Яндекс.Радио
    • Контекстная реклама в Яндекс Директ
    • Баннеры на поиске в Яндекс Директ
    • Контекстная реклама Google Ads
    • Динамические объявления в Яндекс
    • Составление семантического ядра
    • Разработка рекламной стратегии
    • Настройка веб аналитики
    • Реклама в Gmail и Discovery
    • Смарт-баннеры в Яндекс Директ
    • Аудит контекстной рекламы
    • Реклама в мобильных приложениях
  • Брендинг и дизайн
    • Дизайн социальных сетей
    • Дизайн коммерческих предложений
    • Дизайн мобильной версии
    • Дизайн иллюстрации
    • Редизайн сайта
    • Разработка фирменного стиля
    • Баннеры для рекламы
    • Дизайн отдельной страницы сайта
    • Дизайн презентаций
    • Дизайн сайта-каталога
    • Дизайн буклетов
    • Дизайн раздаточного материала
    • Разработка формы оставить заявку
    • Графический дизайн
    • Дизайн визитки
    • Прототипирование сайта
    • Разработка дизайна иконок и favicon
    • Разработка логотипа и брендбука
    • Ретушь и обработка фотографий
    • Дизайн полиграфии
    • Дизайн сайта
  • Разработка мобильных приложений
    • Разработка приложения на Symfony
  • Прочие услуги
    • SERM (Управление репутацией)
    • Копирайтинг/Контент-маркетинг
    • Тексты для пресс-релизов
    • E-mail-маркетинг
    • Анализ и обслуживание сайта
    • Стикеры Телеграм
  • О нас
    • Гарантии
    • Отзывы
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Вопрос/ответ
Блог Контакты Портфолио

Оставьте заявку

    ИмяПожалуйста, введите имя

    ТелефонПожалуйста, введите телефонТелефон введен неправильно

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку моих персональных данных

    Главная / Блог / SERM – только отзывы?

    Рубрика

    Все статьи (44) Разработка (3) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (1) Аналитика (UX) (1) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (3) Маркетинг (21) SEO (7) SMM (2) PPC (7) Serm (1)

    Рубрика

    Все статьи (44) Разработка (3) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (1) Аналитика (UX) (1) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (3) Маркетинг (21) SEO (7) SMM (2) PPC (7) Serm (1)
    SERM – только отзывы?

    # Serm

    Время прочтения: 6 мин

    SERM – только отзывы?

    Дата публикации:10.01.2023

    Содержание

    1. Отзывы все же занимают серьезное место
    2. Как еще можно использовать SERM?
    3. Способ №1. Удаление отрицательных отзывов
    4. Способ №2. Формирование и применение коммуникационной политики
    5. Способ №3. Наращивание упоминаний компании
    6. Способ №4. Публикация статей репутационной направленности
    7. Способ №5. Стимулирование активности заказчиков
    8. Репутация – не только отзывы

    SERM – аббревиатура, которая в 2023-м на слуху у каждого, ведь настали кризисные времена, надо бороться за каждого клиента. Один отрицательный отзыв способен лишить дюжины потенциальных заказчиков. Работа с SERM – это не только отслеживание мнения пользователей.

    Отзывы все же занимают серьезное место

    Search Engine Reputation Management – это отслеживание негативных упоминаний о компании и их смещение из выдачи с целью повышения покупательского доверия. Отзывам в Интернете доверяют неохотно, но смотрит порядка 90% юзеров. Получается, мнение других имеет серьезное значение. Наверное, как раз поэтому бизнесмены считают, что надо только отвечать на мнения о покупках.

    Отрицательные комментарии получают даже добросовестные торговые марки. Впадать в панику не стоит, это нормально. Скажем больше, отсутствие таких отзывов даже настораживает. При этом любое недовольство – повод для тщательной проработки собственных ошибок.

    BPM-Cloud не рекомендует увлекаться фейковыми накрутками. Такие «подделки» заметны даже непрофессионалу:

    • абстрактные фразы вроде «большой выбор»;
    • ошибки по факту, так как копирайтер не знаком с самим продуктом;
    • масса публикаций в один день (важно понимать, что крупный магазин посещают чаще, чем ларек, поэтому «много» в таких обстоятельствах воспринимается по-разному);
    • использование ключей из разряда «купить в рассрочку»;
    • приведение полного названия компании-продавца, имени консультанта, акций;
    • несовпадение города автора с тем населенным пунктом, в котором расположена торговая точка.

    Примеры фейковых накруток

    Обратите внимание, ненастоящие отзывы допустимо использовать, но дозированно и так, чтобы выглядели правдоподобно. А это уже под силу только профессионалам.

    Как еще можно использовать SERM?

    Управление репутацией способно проявляться и иначе. Приведенные ниже способы перекликаются где-то с SEO, PR. Причина в том, что сеошники – это формирование выдачи, выгодной для компании, а пиар – в том числе и репутация бренда. Кстати, несмотря на это, все же стоит SERM рассматривать обособленно, ведь решает слишком важную задачу.

    Способ №1. Удаление отрицательных отзывов

    Фирмам можно добиваться удаления негатива, но на практике все несколько сложнее. Редко присутствуют четки критерии, к которым следует стремиться, чтобы указанное действие стало возможным. Бывает, что даже весомые аргументы администрации отзовиков оставляют без внимания.

    Алгоритмы действий меняются от одного случая к другому. Самое распространенное – попытаться найти компромисс с автором отзыва. Если данные некорректны, переходите к общению с командой сайта, на котором размещен негатив, ведь нередко указанного обстоятельства достаточно для избавления от гневного поста. Самый трудный (но действенный) вариант – обратиться в суд. Но приготовьтесь потратить уйму времени на разбирательства.

    Способ №2. Формирование и применение коммуникационной политики

    Подразумевается документ, в котором детально прописан алгоритм действий представителя фирмы при получении отрицательного отзыва. Тональность, шаблоны ответов – учитывайте каждую деталь.

    Если об организации сказали хорошо, достаточно поблагодарить. Когда плохо – СЕРМ-специалист обязан разобраться. Необходимы извинения? Не стесняйтесь признать собственную неправоту. Остальные увидят, что вам важно чужое мнение, присутствует готовность исправлять ошибки. Любая связь с ЦА полезна для бизнеса – помните об этом.

    Способ №3. Наращивание упоминаний компании

    Поисковые системы позитивно относятся к субъектам, представленным на разных типах площадок – от блогов до форумов. Стоит добавлять новые точки соприкосновения с аудиторией, чтобы выдача оказалась разбавленной. Такой подход позволяет сместить вниз нежелательные онлайн-локации.

    Не регистрируйтесь формально. Заполняйте карточки, профили и т.д. Некоторые даже вики-статьи готовят. Это по-настоящему важно!

    Способ №4. Публикация статей репутационной направленности

    Только делайте не везде, а на сайтах с высоким уровнем доверия со стороны роботов «Яндекс» и «Гугл». Такие страницы оперативнее проходят проверку, чаще наблюдаются в топе результатов по пользовательским запросам.

    Публиковаться можно не только прямо, но и через сторонние сервисы. Обратите внимание, что первый вариант потребует значительно больше финансовых вложений. Да и размещаться через посредника комфортнее, ведь ресурсы можно фильтровать по тем или иным признакам. Это значительно облегчает выбор.

    Репутационный контент дает:

    • узнаваемость и доверие, а это отличные предпосылки, чтобы купить непосредственно в Вашей торговой точке;
    • трафик на сайт, ведь поисковики считают: если на платформу кто-либо ссылается, ее стоит показать более широкой аудитории. Только не стремитесь обложиться дешевыми линками – это чревато.

    Что дает репутационный контент?

     

    Рассматриваемые статьи полезны не только сразу после публикации, но и в долгосрочной перспективе. Создавая такой контент, добивайтесь, чтобы оказался полезным, с ключами, оптимального размера (3-5 тысяч символов), нейтральным по посылу и соответствующим интересам аудитории площадки-донора. Лучше готовьте через проверенных копирайтеров, так как классические завсегдатаи бирж не рассматривают подобные заказы как серьезные, пишут без энтузиазма со всеми вытекающими последствиями.

    Способ №5. Стимулирование активности заказчиков

    Управление репутацией – это и серьезный вклад в развитие бизнеса. Имеет значение реальный пользовательский опыт, поэтому стоит проработать механизмы, мотивирующие на то, чтобы оставить положительный отзыв.

    В качестве инструментов для достижения таких целей стоит рассматривать почтовые рассылки, SMS, конкурсы, баллы на скидочную карту и пр. Выбор конкретного варианта зависит от специфики сферы, в которой функционирует организация.

    Репутация – не только отзывы

    Сегодня эксперты BPM-Cloud постарались не загружать пространными рассуждениями. Привели конкретные направления, в которых действует рассматриваемая категория специалистов. С течением времени спрос на подобные услуги только вырастет, ведь конкуренция нарастает с каждым годом.

    Достичь успеха просто. Надо четко уяснить, что SERM – это целая система мера, которая по-настоящему работает только при грамотном использовании. Важно подходить всеохватывающе, ведь с одним каналом многого не добьешься. Не ждите, пока репутация окажется поставленной под удар. Действуйте планомерно, чтобы компания всегда вызывала достойный отклик в пользовательских сердцах!

    Вывод

    Автор:

    Юрий Кривко, CEО

    Поделиться:

    Понравилась статья?

    Подпишись на наши новости

    Behance
    Dribbble
    Vkontakte
    Telegram
    Youtube
    Whatsapp

    Добавить комментарий

    Чтобы оставить комментарий, войдите через соцсеть

    Connect with:
    ВКонтакте Odnoklassniki

    Отменить ответ

    Максимальный размер загружаемого файла: 5 МБ. Вы можете загрузить: изображение. Ссылки на YouTube, Facebook, Twitter и другие сервисы, вставленные в текст комментария, будут автоматически встроены. Перетащите файл сюда

    Предыдущие комментарии: 0

    https://bpm-cloud.ru/wp-admin/admin-ajax.php

    a:45:{s:12:"author_email";s:0:"";s:10:"author_url";s:0:"";s:10:"author__in";s:0:"";s:14:"author__not_in";s:0:"";s:18:"include_unapproved";s:0:"";s:6:"fields";s:0:"";s:2:"ID";s:0:"";s:11:"comment__in";s:0:"";s:15:"comment__not_in";s:0:"";s:5:"karma";s:0:"";s:6:"number";i:3;s:6:"offset";s:0:"";s:13:"no_found_rows";b:1;s:7:"orderby";s:0:"";s:5:"order";s:4:"DESC";s:5:"paged";i:1;s:6:"parent";s:0:"";s:10:"parent__in";s:0:"";s:14:"parent__not_in";s:0:"";s:15:"post_author__in";s:0:"";s:19:"post_author__not_in";s:0:"";s:7:"post_ID";s:0:"";s:7:"post_id";i:1621;s:8:"post__in";s:0:"";s:12:"post__not_in";s:0:"";s:11:"post_author";s:0:"";s:9:"post_name";s:0:"";s:11:"post_parent";s:0:"";s:11:"post_status";s:0:"";s:9:"post_type";s:0:"";s:6:"status";s:7:"approve";s:4:"type";s:0:"";s:8:"type__in";s:0:"";s:12:"type__not_in";s:0:"";s:7:"user_id";s:0:"";s:6:"search";s:0:"";s:5:"count";b:0;s:8:"meta_key";s:0:"";s:10:"meta_value";s:0:"";s:10:"meta_query";s:0:"";s:10:"date_query";N;s:12:"hierarchical";b:0;s:12:"cache_domain";s:4:"core";s:25:"update_comment_meta_cache";b:1;s:25:"update_comment_post_cache";b:0;}

    1

    0

    Читайте также

    Переход с самописного сайта на платформу: выгодно ли это в принципе?

    Одним из традиционных направлением бизнеса стала разработка сайтов. Современную фирму нельзя представить без «филиала» в Интернете. Скажем больше, присутствует масса предпринимателей, которые делают акцент на онлайн-торговле. В таком контексте особенно ощутима потребность в автоматизации приобретения. Собственники самописных ресурсов сталкиваются с…

    Нет клиентов? Рассказываем, что делать… По секрету

    Работа с клиентами в новых реалиях обязана вестись с утроенным усердием. BPM-Cloud авторитетно заявляет, что рекламный рынок слишком сильно сократился, чтобы упускать даже единичные заявки. Сколько бы наши эксперты не стремились убедить в обратном, но маркетинг – первое, на чем…

    Продажная воронка. Call-центр или голосовой робот: что выбрать?

    Работа с клиентами непременно предполагает построение продажной воронки. Направляется пользовательский поток, создаются лид-магниты, контент, проводятся вебинары… Предпринимается масса усилий, а потенциальные клиенты исчезают из Вашей зоны влияния, так и не пополнив кассу. Минимизировать вероятность такого сценария легко, если четко понимать,…

    bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

    Свяжитесь с нами

      Пожалуйста, введите имя

      Пожалуйста, введите телефонТелефон введен неправильно

      bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

      Email:

      hi@bpm-cloud.ru

      Телефон:

      +7 985 193 91 71

      Адрес:

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      +7 985 193 91 71

      hi@bpm-cloud.ru

      Наши соцсети

      Behance
      Dribbble
      Vkontakte
      Telegram
      Youtube
      Whatsapp

      О нас

      Блог

      Портфолио

      Контакты

      Услуги

      Реквизиты

      Услуги

      Разработка сайтов

      Брендинг и дизайн

      SMM

      Разработка приложений

      SEO

      PPC

      Прочие услуги

      Разработка и продвижение - ООО “БПМ-Клауд” 2023

      Карта сайта Политика конфиденциальности