Роль отзывов в популяризации веб-ресурсов

Чтобы сделать свой сайт популярным, можно пойти разными путями. Но о продвижении в Интернете по отзывам забывать никак нельзя. Это сильный инструмент, если грамотно подойти к его использованию. Даже идя в простой магазин, люди больше будут верить прочитанным до похода комментариям, чем словам продавца (пусть и не всегда). Это то, что в народе принято называть «сарафанным радио». Не всегда оно полезно для новичков, желающих продвинуть свой бизнес с помощью Интернета. Однако когда их компании кто-то рекомендует, то подобное можно считать успехом. К подобным рекомендациям со стороны простых пользователей-покупателей надо стремиться. Причём неважно, что является предметом продажи. Благодаря положительным отзывам (настоящим и искренним) повышается конверсия сайта. Также в SERP растут позиции.

То, как отзывы клиентов на продвижение сайта в интернете влияют, можно разделить на два основных момента:

1. Конверсия.
2. Непосредственное SEO.

Эти моменты имеют тесное переплетение между собой. Если успех пришёл в одном из них, то будет что-то хорошее и в другом направлении. Оставленные на сайте отзывы – это:

• улучшение поведенческих факторов;
• стимуляция к приобретению.

Таким образом, поисковик получает сигнал, что на сайте всё супер и его можно предлагать для пользования другим «жильцам Интернета». К тому же оставляемые отзывы влияют непосредственно на SEO. Они выступают в качестве дополнительных ключевиков, контента, который выделяется своей уникальностью и постоянно обновляется. Это всё дополнительно стимулирует продвигать сайт, раскручивать его.

Отзывы и конверсия

Раздел для удобства читателей лучше разделить на два небольших подраздела:

• кто «живёт» отзывами о товарах и почему. Более десяти лет назад одна из компаний исследовала, насколько для покупателей важны отзывы. В итоге получилось вот что: 61 процент участников опроса ответили, что перед тем, как что-то приобрести, знакомятся с отзывами. И что они для них важны. Половина из этого числа говорила, что для них важно само количество оставленных отзывов. Минимум, побуждающий к совершению приобретения, составил 4 текста. Остальные исследования, проведенные позже, примерно подтверждают данные этого опроса;
• наглядный пример. Реально ли увеличить конверсию за счёт отзывов в Интернете и продвигать сайт с их помощью? Этим вопросом заинтересовались в одной из исследовательских компаний. Её представители в настоящем интернет-магазине провели эксперимент. Они сделали тест А/В, где одной части покупателей предлагали продукцию с отзывами, а другой – без них. Через неделю подводились первые итоги. Получилось, что конверсия с откликами составила 3,12 процентов, а без них – 2,73. Позже за счёт отзывов конверсия интернет-магазина выросла на 14 процентов. Также посетители провели на сайте больше минут. За счёт этого количество отказов снизилось.

Отзывы и SEO

Выше говорилось о том, что отзывы являются:

• новым контентом, уникальным. А также одновременно обновлениями сайта. Отзывы проверяются роботами-поисковиками, что важно, прежде всего, для интернет-магазинов. Например, хозяева одной из таких точек продают товар, который реализуют сотни компаний-конкурентов. Если позаботиться о размещении на страницах уникального контента в виде отзывов, то можно будет их обойти. К тому же для роботов-поисковиков важно, чтобы страницы обновлялись.
• запросами с низкой частотой. Отзывы являются и дополнительным трафиком по запросам, имеющим невысокую частотность. К примеру, пользователю нужна кофемашина для офиса. Он нашёл нужный вариант, но не может решиться на приобретение и хочет ознакомиться сначала с отзывами. Вбивает в поиск модель и добавляет слово «отзывы» к запросу. Если поисковая система Гугл решит, что сайт соответствует запросу, то выдаст его. Пусть и не в лидирующих позициях, но рядом с ними. Получается, что запросы с низкой частотой способствуют улучшению продаж.

О сниппетах

Если в выдаче под ссылкой имеются оценки, то это хорошо. Их называют сниппетами. Они бесплатные и способствуют росту посетителей на сайте, увеличивают кликабельность. Всё это положительно влияет на репутацию перед поисковыми системами – Яндекс, Гугл и другими. Понятно, что чем выше оценка и больше отзывов, тем реальнее шанс, что покупатель перейдёт по ссылке.

Google Maps и отзывы

Помогут в продвижении сайта отзывы клиентов, оставленные в картах Гугла. Пусть и незначительно. Вообще этот вопрос по большей части спорный. Если, к примеру, в поиск забить «пицца Белгород» (или любой другой крупный город), то на карте появятся пиццерии, близкие к локации пользователя. И отзывов у них может быть меньше, чем у тех, которые расположены немного дальше по расстоянию. Как и высоких оценок. Можно изменить название города. Например, «пицца Новозыбков». И будет видно, что в ТОПе отсутствует конкретная зависимость позиции от отзывов с оценками. Заметна разница в числе отзывов. Да и оценки могут быть не самыми высокими. Основная выдача тоже не демонстрирует конкретной связи с картой. Могут показываться пиццерии, у которых лучшие позиции.

О чём это говорит? Результаты от размещения отзывов в Maps имеются. Однако здесь вступают в дело более значимые факторы ранжирования. Качество оптимизации определённых сайтов более приемлемое, поэтому они и появляются в числе лучших в Maps. Так что преждевременно говорить о том, что отзывы в картах имеют сильное влияние на позиции в поисковых выдачах. Однако сбрасывать со счетов этот момент точно не стоит. Пусть и небольшая польза, но она есть.

Где взять отзывы для продвижения в Интернете? Что сделать, чтобы их стало больше?

Оба вопроса интересы и объединены в один заголовок, так как подчинены одной общей проблеме – люди далеко не всегда желают подготавливать отзывы и оставлять их на сайтах. Исследования показывают, что над отзывами работает едва ли не сотая часть от общего количества покупателей. И не факт, что все тексты будут положительными. Но как быть, когда они нужны, причём в приличном количестве?

Есть следующие варианты (некоторые из них делать не стоит):

• самостоятельная подготовка. Хуже варианта сложно придумать. На него нужно время, плюс пользователи замечают моментально, где кроется подвох;
• предложение исключительно качественной продукции, услуг и много чего ещё по приемлемым ценам. Плюс подарки, скидки, акции… Не пойдёт такой вариант, потому что это всё смахивает на утопию;
• заказ услуг по подготовке отзывов в агентствах либо приглашение на работу фрилансера – не годится. Во-первых, трата собственных денег (и немалая). Во-вторых – не факт, что эти отзывы придутся по душе посетителям по причине, указанной в предыдущем пункте;
• раздача «плюшек» или другие методы поощрения, побуждающие к комментариям и отзывам. Вот этот способ по продуктивности наиболее приемлемый! Он приводит к получению органических и качественных отзывов, а не искусственно «притянутых за уши».

Кстати, продвижение сайта в Интернете по отзывам хорошо себя показывает в GooglePlay и AppStore. Были случаи, когда за сутки позиции увеличивались на несколько сотен мест, а количество оставленных отзывов из 200-300 вырастало до 10-ти тысяч.

Для Google интересное решение заключается в подготовке писем, отправляемых клиентам из интернет-магазинов, которые в нем совершили покупку. В письме должна содержаться просьба об оценке услуги либо товара. На эту работу понадобится время. Но она способна принести положительные результаты. С помощью писем увеличивается количество желающих оставить отзывы до 17-ти процентов.

Итоги

При грамотной работе отзывы клиентов в продвижении сайта очень важны. И вот почему:

• отзывы оказывают влияние на конверсию сайта, помогают ему стать более успешным у пользователей в Интернете;
• если они качественные и написаны от души, а не теми, кто покупок на сайте никогда не совершал (или его владельцами), то способны улучшить конверсию вместе с поведенческими факторами;
• благодаря сниппету с оценками повышается кликабельность;
• важны отзывы для продвижения в Интернете и для DEO. Они с помощью низкочастотных запросов помогают разбавить семантику, обновить контент. За это поисковый робот скажет «спасибо» и постарается поставить сайт максимально близко к ТОПовым позициям;
• незначительно, но помогают отзывы, оставляемые в картах Google.

Добавление отзывов – это то, с чем работать необходимо. Способов много. Но надо помнить, что хвалебная ода, написанная самим владельцем сайта или кем-то из его штата, хуже, чем её отсутствие.

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: