г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

+7 985 193 91 71 hi@bpm-cloud.ru
Блог Контакты Портфолио

Назад

  • Разработка сайтов
    • Разработка программного модуля
    • IT-аутстаффинг
    • IT-аутсорсинг
    • Лицензирование
    • Технологии
    • Готовые сайты
    • Разработка медицинских сайтов
    • Создание сайта «под ключ»
    • Создание сайта-визитки
  • SEO
    • SEO поддержка сайта
    • Продвижение сайта по позициям
    • Продвижение сайта в Яндекс
    • Разработка контент-стратегии
    • Региональное продвижение сайта
    • Разовое SEO продвижение
    • Составление семантического ядра
    • Технический аудит сайта
    • Продвижение сайта по трафику
    • SEO-аудит сайта
    • Анализ конкурентов
    • SEO-продвижение лендинга
    • Раскрутка и продвижение сайта за рубежом
    • Комплексное продвижение сайта в поисковых системах
    • SEO-продвижение на Битрикс
    • Продвижение криптовалюты и сайта по блокчейну
  • SMM
    • Продвижение Одноклассники
    • Продвижение Linkedin (Линкедин)
    • Продвижение YouTube (Ютуб)
    • Продвижение ВКонтакте
    • Продвижение в Твиттер
    • Продвижение Telegram
  • PPC
    • Аудиореклама на Яндекс.Музыке и Яндекс.Радио
    • Контекстная реклама в Яндекс Директ
    • Баннеры на поиске в Яндекс Директ
    • Контекстная реклама Google Ads
    • Динамические объявления в Яндекс
    • Составление семантического ядра
    • Разработка рекламной стратегии
    • Настройка веб аналитики
    • Реклама в Gmail и Discovery
    • Смарт-баннеры в Яндекс Директ
    • Аудит контекстной рекламы
    • Реклама в мобильных приложениях
  • Брендинг и дизайн
    • Дизайн социальных сетей
    • Дизайн коммерческих предложений
    • Дизайн мобильной версии
    • Дизайн иллюстрации
    • Редизайн сайта
    • Разработка фирменного стиля
    • Баннеры для рекламы
    • Дизайн отдельной страницы сайта
    • Дизайн презентаций
    • Дизайн сайта-каталога
    • Дизайн буклетов
    • Дизайн раздаточного материала
    • Разработка формы оставить заявку
    • Графический дизайн
    • Дизайн визитки
    • Прототипирование сайта
    • Разработка дизайна иконок и favicon
    • Разработка логотипа и брендбука
    • Ретушь и обработка фотографий
    • Дизайн полиграфии
    • Дизайн сайта
  • Разработка мобильных приложений
    • Разработка приложения на Symfony
  • Прочие услуги
    • SERM (Управление репутацией)
    • Копирайтинг/Контент-маркетинг
    • Тексты для пресс-релизов
    • E-mail-маркетинг
    • Анализ и обслуживание сайта
    • Стикеры Телеграм
  • О нас
    • Гарантии
    • Отзывы
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Вопрос/ответ
Блог Контакты Портфолио

Никита Селедцов

19.12.2021

Что бы мы ни заказывали в агентстве «BPM CLOUD» -- визитку, сайт-многостраничник или что-то ещё – всё выполняется оперативно и в лучшем виде. Радует, что в агентстве применяется индивидуальный подход к каждому клиенту. Ещё хотелось бы выделить цены и качество. Первые – низкие, второе – высокое. Я рекомендую «BPM CLOUD» всем, кто хочет получать прибыль с сайта. С этим агентством такие мечты вполне реальны.

Магомед Ибрагимов

09.12.2021

Создал сайт, нанял опытных сео-специалистов, которые должны были помочь в продвижении. Однако обманули и «кинули» на приличную сумму. Перед обращением в web-студию «BPM CLOUD» были определённые сомнения о правильности выбора. Но сотрудники показали себя с хорошей стороны. Они не давали усомниться в профессионализме. В итоге мой сайт сейчас вплотную приблизился к ТОП-10 поисковой выдачи и в своей тематике он должен дать хороший результат.

Андрей Корнюхин

26.11.2021

Специалисты агентства «BPM CLOUD» помогли вернуть к жизни сайт. Также они оказали поддержку в возвращении ресурса в ТОП-10 поисковой выдачи. Стоит отдельно выделить рекомендации, данные ими относительно аудита. Подсказали, что надо выполнить и каким образом, чтобы добиться нужного результата. Если надумаем расширяться – обзаводиться новым сайтом, страницами в соцсетях – обязательно это сделаем с «BPM CLOUD», настоящими профессионалами!

Сергей Павлов

10.11.2021

Мы, оконная компания, благодарим за плодотворное сотрудничество агентство «BPM CLOUD». Особенно по части технической поддержки, а также seo-продвижения нашего сайта. С момента, когда за работу взялись профессионалы «BPM CLOUD», у нас существенно возросло количество заказов. Агентство выполнило аудит сайта, исключив из него всё плохое. Теперь мы, несмотря на большую конкуренцию, чувствуем себя спокойно – все волнения снимаются работой сотрудников агентства.

Оставьте заявку

    ИмяПожалуйста, введите имя
    ТелефонПожалуйста, введите телефонТелефон введен неправильно

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку моих персональных данных

    Главная / Блог / Продажная воронка. Call-центр или голосовой робот: что выбрать?

    Рубрика

    Все статьи (81) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (2) Аналитика (UX) (2) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (7) Маркетинг (42) SEO (9) SMM (11) PPC (8) Serm (1)

    Рубрика

    Все статьи (81) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (2) Аналитика (UX) (2) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (7) Маркетинг (42) SEO (9) SMM (11) PPC (8) Serm (1)
    Продажная воронка. Call-центр или голосовой робот: что выбрать?

    # Маркетинг

    Время прочтения: 5 мин

    Продажная воронка. Call-центр или голосовой робот: что выбрать?

    Дата публикации:02.02.2023

    Содержание

    1. Что такое продажная воронка?
    2. Call-центр или голосовой робот-помощник?
    3. Делаем выводы

    Работа с клиентами непременно предполагает построение продажной воронки. Направляется пользовательский поток, создаются лид-магниты, контент, проводятся вебинары… Предпринимается масса усилий, а потенциальные клиенты исчезают из Вашей зоны влияния, так и не пополнив кассу.

    Минимизировать вероятность такого сценария легко, если четко понимать, что такое воронка и как использовать современные технические достижения. Чтобы получить ответ на эти вопросы, требуется изучить массу источников, но BPM-Cloud бережет время читателей, поэтому все ключевые сведения присутствуют здесь. Смотрите внимательно.

    Что такое продажная воронка?

    Продажная воронка – маркетинг-концепция, описывающая путь потребителя при покупке. Обратите внимание, что полное прохождение «маршрута» не дает 100-процентой гарантии сделки, но в разы увеличивает конверсию. Такая схема не способна оказаться одноэтапной. Стадии варьируются от одной сферы к другой, поэтому BPM-Cloud приводит только общие ступени:

    1. Охват (говоря иначе – трафик) – процентный показатель ЦА, контактировавшей с рекламой за определенный период. Чем серьезнее, тем больше возможных клиентов обладает сведениями о продукте.
    2. Заявка (еще одно обозначение – лид) – те, кто проявил ярко выраженный интерес к объекту контекстной рекламы. Говоря иначе, люди, выполнившие целевое действие (примеры: заполнение онлайн-анкеты, заявка на звонок, согласие на коммуникацию).
    3. Продажа – обычно выступает в роли финишного этапа бизнес-цикла фирмы. Это обмен продукта на купюры.
    4. LTV (расшифровывается как LifetimeValue) – пресловутый жизненный цикл заказчика. Этот параметр демонстрирует прибыль, полученную от конкретного лица за весь временной отрезок (допустим, от регистрации на площадке до последней сделки). Чем больше стабильных покупателей, тем заметнее прибыль, которую дает та самая воронка продаж.

    Главный бюджет сконцентрирован на старте первого этапа. Для получения трафика в проект нередко включаются колл-центры или роботы. Давайте сравним, чтобы прийти к объективному выводу о том, что предпочтительнее для современного бизнеса.

    Общие ступени воронки продаж

    Call-центр или голосовой робот-помощник?

    Операторы обычного центра – люди, которых надо не только нанять на рабочее место, но и обучить, а это стоит приличных денег, времени и сил. Робот же создается единожды и исполняет функции столько, сколько нужно без дополнительных затрат (разве что перенастроить потребуется).

    Важно понимать, что новые операторы еще не способны рассматриваться как полноценные сотрудники. Интернет-маркетинг, как и любая сфера, требует не только знаний, но и умений, а также навыков. Нужно время на адаптацию человека, а это неизбежные ошибки, потеря клиентов (обычно первые 100 звонков сливаются) и т.п. И это все за счет заказчика. Роботу подобное чуждо.

    Оператору нужно перечислять заработную плату, а в случае с машиной деньги тратятся разово (уже упоминали), да и на больничный не уйдет.

    За час человек обрабатывает меньше звонков. Если говорить по 2 минуты, получится всего лишь 30. Голосовой помощник демонстрирует совсем иные показатели – порядка 2 000. Разница настолько ощутима, что только ради этого стоит использовать робота (тем более, что он даже с отказниками замечательно проявляется).

    Оператор производит не более 5 касаний при недозвонах, а машина прозванивает контакт до того момента, пока не получает ответ. В итоге лид не теряется.

    Важно понимать, что «холодные» звонки часто вызывают негативные эмоции у операторов, ведь не каждый адресат обращения адекватен в коммуникации. Срабатывает человеческий фактор, что серьезно понижает КПД и приводит к росту отказов. При использовании робота подобное не имеет места, поэтому воронка продаж срабатывает лучше.

    Бывает, что клиент слишком долго ожидает ответа оператора и бросает трубку, что приводит к потере продажи. Робот способен принимать сразу несколько звонков. Время ответа на вызов составляет всего пару секунд.

    Делаем выводы

    Без продажной воронки современный бизнес не существует, но ни в коем случае нельзя тратить даже незначительные суммы на недоспециалистов. Скупой платит дважды. Грамотно построенная схема позволяет добиться замечательного профита. Усилить эффект легко, если использовать голосовых роботов. Это и дешевле, и лучше по целому ряду других показателей.

    Возможно, читателю придется перестроить собственные взгляды, но по-другому бизнес не делается. Рано или поздно приходится оглядываться по сторонам. Вполне допускаем, что Ваши конкуренты уже автоматизировали собственные воронки. Пора догонять, а то останетесь без дела, которому посвятили столько времени и сил. Вряд ли этого хотите.

    При этом стоит понимать, что работа с клиентами – это не только настройка робота. Требуется действовать в нескольких направлениях. О каких-то моментах уже рассказывали, другие раскроем позже. Оставайтесь с BPM-Cloud. У нас только проверенная информация.

    Вывод

    Автор:

    Юрий Кривко, CEО

    Поделиться:

    Понравилась статья?

    Подпишись на наши новости

    Behance
    Dribbble
    Vkontakte
    Telegram
    Youtube
    Whatsapp

    Добавить комментарий

    Чтобы оставить комментарий, войдите через соцсеть

    Connect with:
    ВКонтакте Odnoklassniki

    Отменить ответ

    Максимальный размер загружаемого файла: 5 МБ. Вы можете загрузить: изображение. Ссылки на YouTube, Facebook, Twitter и другие сервисы, вставленные в текст комментария, будут автоматически встроены. Перетащите файл сюда

    Предыдущие комментарии: 0

    https://bpm-cloud.ru/wp-admin/admin-ajax.php

    a:45:{s:12:"author_email";s:0:"";s:10:"author_url";s:0:"";s:10:"author__in";s:0:"";s:14:"author__not_in";s:0:"";s:18:"include_unapproved";s:0:"";s:6:"fields";s:0:"";s:2:"ID";s:0:"";s:11:"comment__in";s:0:"";s:15:"comment__not_in";s:0:"";s:5:"karma";s:0:"";s:6:"number";i:3;s:6:"offset";s:0:"";s:13:"no_found_rows";b:1;s:7:"orderby";s:0:"";s:5:"order";s:4:"DESC";s:5:"paged";i:1;s:6:"parent";s:0:"";s:10:"parent__in";s:0:"";s:14:"parent__not_in";s:0:"";s:15:"post_author__in";s:0:"";s:19:"post_author__not_in";s:0:"";s:7:"post_ID";s:0:"";s:7:"post_id";i:1755;s:8:"post__in";s:0:"";s:12:"post__not_in";s:0:"";s:11:"post_author";s:0:"";s:9:"post_name";s:0:"";s:11:"post_parent";s:0:"";s:11:"post_status";s:0:"";s:9:"post_type";s:0:"";s:6:"status";s:7:"approve";s:4:"type";s:0:"";s:8:"type__in";s:0:"";s:12:"type__not_in";s:0:"";s:7:"user_id";s:0:"";s:6:"search";s:0:"";s:5:"count";b:0;s:8:"meta_key";s:0:"";s:10:"meta_value";s:0:"";s:10:"meta_query";s:0:"";s:10:"date_query";N;s:12:"hierarchical";b:0;s:12:"cache_domain";s:4:"core";s:25:"update_comment_meta_cache";b:1;s:25:"update_comment_post_cache";b:0;}

    1

    0

    Читайте также

    Новые боты – новые возможности для бизнеса в Telegram

    Телеграм-бот в 2023-м никого не удивляет. Такое решение не только появилось давно, но и настолько прижилось, что ни одна уважающая себя компания не обходится без автоматизации взаимодействия с заказчиком. При этом BPM-Cloud наблюдало, что в работе таких средств присутствовала изрядная…

    Для тех, кто собирается в TikTok

    Работа с клиентами в TikTok имеет ярко выраженную специфику. Перед нами не очередная ординарная сеть, а платформа, породившая тренды. Теперь такой формат присутствует и в ВК, и в Дзене. Разобравшись хотя бы с общими моментами, продвигаться значительно проще. Ну, а…

    Зачем нужны опросы и как их проводить

    Интернет-маркетинг – сфера деятельности, предполагающая обширный инструментарий. Чтобы добиться успеха на этом поприще, следует подходить комплексно, применять различные методики. К примеру, замечательных результатов добиваются те, кто организует опросы – распространенный и комфортный вариант для тех, кто хочет получить обратную реакцию…

    bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

    Свяжитесь с нами

      Пожалуйста, введите имя
      Пожалуйста, введите телефонТелефон введен неправильно

      bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

      Email:

      hi@bpm-cloud.ru

      Телефон:

      +7 985 193 91 71

      Адрес:

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      +7 985 193 91 71 hi@bpm-cloud.ru

      Наши соцсети

      Behance
      Vkontakte
      Telegram
      Youtube
      Whatsapp

      О нас

      Блог

      Портфолио

      Контакты

      Реквизиты

      Услуги

      Разработка сайтов

      Брендинг и дизайн

      SMM

      Разработка приложений

      SEO

      PPC

      Прочие услуги

      Разработка и продвижение - ООО “БПМ-Клауд” 2023

      Карта сайта Политика конфиденциальности