Нет клиентов? Рассказываем, что делать… По секрету

Работа с клиентами в новых реалиях обязана вестись с утроенным усердием. BPM-Cloud авторитетно заявляет, что рекламный рынок слишком сильно сократился, чтобы упускать даже единичные заявки.

Сколько бы наши эксперты не стремились убедить в обратном, но маркетинг – первое, на чем начинает экономить предприниматель. Рекламы меньше, тогда откуда возьмутся клиенты? Лучше не особо урезать бюджеты, но, если уже так сделали, имеются некоторые решения. Сейчас расскажем.

Оцените КПД той рекламы, которая уже откручивается

Аудит – начало начал. Если необходимо – привлеките специалистов. Внимательно просмотрите отчетность в кабинетах. Исследуйте каждый источник с пристальным вниманием к следующим метрикам:

• CTR – насколько объявление кликабельно;
• СРС – как дорого обходится клик;
• CR – какова конверсия;
• СРА – во сколько денег оборачивается то или иное действие;
• САС – сколько в итоге стоит привлеченный клиент.

Имеются и иные показатели, которые BPM-Cloud советует держать в поле зрения. CPL, ROI – список можно продолжить.

Ни в коем случае не отмахивайтесь от сквозной аналитики, когда на кону потенциальные клиенты компании. Интегрируйтесь с CRM. Если большинство заявок приходит через созвоны, то еще и коллтрекинг нужен. Рекламные кабинеты полной информации не дают, поэтому ищите дополнительные пути получения объективных панорамных данных.

Только при таком отношении сумеете определить, где цена обращения приемлема, а где остро надо перемены. Понять, какая реклама работает – большое дело. Отключив убыточные объявления, сумеете рационально распределить высвободившиеся средства.

Проверяйте конверсию по каждой ступени продажной воронки, вовремя выявляя проблемные моменты

Важно изучить состояние каждого процесса, касающегося продаж. Бывает же, что реклама приносит лиды, но заказчик уходит после обращения, так и не пополнив кассу. Чтобы подобное не происходило, тщательно изучайте воронку. Тут помогут и сведения по сделкам, и средний чек, и прибыль от одного заказчика, и уровень обслуживания…

Клиенты не «отваливаются» без причин. Человек же изначально обратился… На отрицательный сценарий влияют:

• плохая работа менеджеров;
• некорректная стратегия;
• неудачно построенные продажные скрипты.

Находите проблему, исправляйте и изучайте воронку снова. Негативные моменты не должны присутствовать. От этого зависят деньги, а значит – все серьезно!

Находите новые трафик-источники и инструменты, дающие лиды

Целевая аудитория компании сегодня не всегда доступна там, где была еще вчера. Такая миграция естественна. Например, относительно недавно появился TikTok. Некоторые каналы не представляются перспективными по сокращения аудитории. Важно регулярно проводить исследования.

Ни в коем случае не пытайтесь обойти запреты. Это же не «черный» арбитраж трафика. Вкладывайте средства в доступные инструменты. Если реклама от «Гугл» недоступна в РФ, то зачем хитрить? Есть «Яндекс», медийные платформы, маркетплейсы… Помните, что усиливаться станут и конкуренты, поэтому завышенная цена перехода не должна отталкивать. Непременно используйте ремаркетинг и ретаргетинг, ведь они позволяют вернуть и «дожать» клиентов.

Трафик обязан работать по максимуму

Привлекать новых заказчиков затратно, ведь порядка 80% усилий маркетологов уходит на получение конверсии всего в 3%. Денег и так не хватает, а еще и новая аудитория требуется. Как раз поэтому ЦА стоит прорабатывать самым тщательным образом. «Дотягивайтесь» до тех, кто уже хотя бы эпизодически знаком с Вашей фирмой. Обзвоны, СМС – действуйте!

Если клиенты компании стали о ней забывать, надо не паниковать, а подвергнуть анализу рекламу, исключив ненужные каналы. Кроме того, стоит еще раз посмотреть на соответствующие статьи расходов. Помните и то, что бывает проблема не в рекламе, а, допустим, нижней ступени продажной воронки. Из трафика надо брать максимум.

Возможно, сегодняшние рекомендации покажутся общими, но ничего поделать не можем, так как затеяли слишком болезненную и масштабную тему. Только про конверсию можно рассказывать часа 4. Теперь представьте, если обсудим подробно каждый момент, озвученный сегодня.

При этом необходимо действовать, промедление способно обернуться печальными для бизнеса последствиями (вплоть до прощания с рынком). Запущенная ситуация требует больше средств на нормализацию, поэтому обращайтесь в BPM-Cloud при первых неприятных симптомах.

Работа с клиентами проводится с использованием различных методик, что позволяет нашим специалистам добиваться завидного КПД. Гарантируем, что результат приятно удивит, хотя чудес не обещаем. Если в 20-е годы пытаетесь продать кнопочные телефоны, то аудитория найдется, но с каждым днем будет становиться уже… Впрочем, это просто к слову. Точно скажем, когда обсудим конкретный проект. Обращайтесь!

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: