г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

+7 985 193 91 71

hi@bpm-cloud.ru

Блог Контакты Портфолио

Назад

  • Разработка сайтов
    • Разработка программного модуля
    • IT-аутстаффинг
    • IT-аутсорсинг
    • Лицензирование
    • Технологии
    • Готовые сайты
    • Разработка медицинских сайтов
    • Создание сайта «под ключ»
    • Создание сайта-визитки
  • SEO
    • SEO поддержка сайта
    • Продвижение сайта по позициям
    • Продвижение сайта в Яндекс
    • Разработка контент-стратегии
    • Региональное продвижение сайта
    • Разовое SEO продвижение
    • Составление семантического ядра
    • Технический аудит сайта
    • Продвижение сайта по трафику
    • SEO-аудит сайта
    • Анализ конкурентов
    • SEO-продвижение лендинга
    • Раскрутка и продвижение сайта за рубежом
    • Комплексное продвижение сайта в поисковых системах
    • SEO-продвижение на Битрикс
    • Продвижение криптовалюты и сайта по блокчейну
  • SMM
    • Продвижение Одноклассники
    • Продвижение Linkedin (Линкедин)
    • Продвижение YouTube (Ютуб)
    • Продвижение ВКонтакте
    • Продвижение в Твиттер
    • Продвижение Telegram
  • PPC
    • Аудиореклама на Яндекс.Музыке и Яндекс.Радио
    • Контекстная реклама в Яндекс Директ
    • Баннеры на поиске в Яндекс Директ
    • Контекстная реклама Google Ads
    • Динамические объявления в Яндекс
    • Составление семантического ядра
    • Разработка рекламной стратегии
    • Настройка веб аналитики
    • Реклама в Gmail и Discovery
    • Смарт-баннеры в Яндекс Директ
    • Аудит контекстной рекламы
    • Реклама в мобильных приложениях
  • Брендинг и дизайн
    • Дизайн социальных сетей
    • Дизайн коммерческих предложений
    • Дизайн мобильной версии
    • Дизайн иллюстрации
    • Редизайн сайта
    • Разработка фирменного стиля
    • Баннеры для рекламы
    • Дизайн отдельной страницы сайта
    • Дизайн презентаций
    • Дизайн сайта-каталога
    • Дизайн буклетов
    • Дизайн раздаточного материала
    • Разработка формы оставить заявку
    • Графический дизайн
    • Дизайн визитки
    • Прототипирование сайта
    • Разработка дизайна иконок и favicon
    • Разработка логотипа и брендбука
    • Ретушь и обработка фотографий
    • Дизайн полиграфии
    • Дизайн сайта
  • Разработка мобильных приложений
    • Разработка приложения на Symfony
  • Прочие услуги
    • SERM (Управление репутацией)
    • Копирайтинг/Контент-маркетинг
    • Тексты для пресс-релизов
    • E-mail-маркетинг
    • Анализ и обслуживание сайта
    • Стикеры Телеграм
  • О нас
    • Гарантии
    • Отзывы
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Вопрос/ответ
Блог Контакты Портфолио

Оставьте заявку

    ИмяПожалуйста, введите имя

    ТелефонПожалуйста, введите телефонТелефон введен неправильно

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку моих персональных данных

    Главная / Блог / Клиенты с негативным настроем – угроза или возможность для предпринимателя?

    Рубрика

    Все статьи (44) Разработка (3) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (1) Аналитика (UX) (1) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (3) Маркетинг (21) SEO (7) SMM (2) PPC (7) Serm (1)

    Рубрика

    Все статьи (44) Разработка (3) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (1) Аналитика (UX) (1) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (3) Маркетинг (21) SEO (7) SMM (2) PPC (7) Serm (1)
    Клиенты с негативным настроем – угроза или возможность для предпринимателя?

    # Маркетинг

    Время прочтения: 5 мин

    Клиенты с негативным настроем – угроза или возможность для предпринимателя?

    Дата публикации:18.01.2023

    Содержание

    1. Категории недовольных потребителей
    2. Что дает проработка нереализованных ожиданий заказчиков?

    Работа с клиентами обязана вестись разнопланово, с пониманием тех целей, которых деловой человек желает добиться в итоге. Это больше, чем только «спасибо за отзыв, примем к сведению». Важно иметь панорамное представление.

    BPM-Cloud регулярно знакомится с авторитетными источниками информации, что позволяет предлагать собственные услуги на актуальном уровне. Неоднократно приходилось сталкиваться с мнением, что недовольные заказчики – это полноценный актив, а не проблема. Всегда ли стоит рассматривать таких людей как клад?..

    Категории недовольных потребителей

    Реклама привлекает самых различных заказчиков. Скажем больше, некоторые вообще не заинтересованы в продукте, хоть и видят объявления в выдаче. Если с этой позиции рассматривать особенности работы с клиентами, стоит выделить 2 типа негативно настроенных людей:

    1. Нецелевые – приобрели товар случайным образом, осознав впоследствии, что не сумеют использовать в соответствии с собственными пожеланиями.
    2. Целевые – купили с четким пониманием, но в процессе использования появилось недовольство.

    Категории недовольных потребителей

    Различать эти группы реально важно. Целевой покупатель готов заплатить больше, ведь уверен, что его проблема окажется решенной. Чтобы повысить лояльность таких людей, бизнес должен корректировать товары, которые предлагает на рынке. Делается с опорой на те ожидания, которые присутствуют у ЦА. С представителями другого сообщества на подобные шаги можно и не идти.

    Нецелевым потребителям проблематично объяснить положительные стороны продукта, ведь у таких личностей иные нужды и критерии в выборе. При этом организация работы с клиентами такого типа отнимает массу времени и сил. По мнению BPM-Cloud, это полноценные источники дополнительных затрат со всеми вытекающими.

    Чтобы не столкнуться с подобными казусами, бизнес обязан тщательно сегментировать рынок с определением тех, к расположению кого действительно стоит стремиться.

    Если клиент целевой, его можно рассматривать и как проблему, и как возможность для бизнеса. Если указывает в отзыве на недочеты – это негатив, но человек провел диагностику. Разве компания потратила на подобное тестирование хотя бы копейку?..

    Но бесплатна такая «экспертиза» только при поверхностно рассмотрении. Негатив уводит значительно больше потенциальных покупателей, чем приводит позитив. Лучше не рисковать и обратиться к специалистам перед выходом на рынок с новым продуктом.

    Бороться с плохим настроением заказчиков легко, когда действуешь оперативно. Снизьте уровень эмоций до такой степени, чтобы не последовала цепная реакция с отказом от других продуктов компании. Своевременно отвечайте на гневные посты!

    Никто не оспорит, что каждая компания заинтересована в повышении эффективности. Самостоятельно сделать не всегда возможно, ведь элементарно замыливается картинка. Важно смотреть на товар не только изнутри, но и извне. Правильная организация работы с клиентами позволяет это сделать.

    Почему бы не использовать потенциал так называемых «тайных покупателей»? При таком контексте жалоба превращается в полноценную возможность для решения тех или иных проблем. Как видите, ситуацию можно рассматривать с различных ракурсов.

    Что дает проработка нереализованных ожиданий заказчиков?

    Вот те моменты, которые сразу бросаются в глаза:

    • выявление тех причин, которые способствуют повышению КПД бизнеса;
    • обнаружение дополнительных сегментов аудитории;
    • рост рентабельности;
    • усиление устойчивости бизнеса и т.д.

    При этом важно, чтобы необходимые изменения вносились с предельной оперативностью. Недовольство целевых заказчиков можно использовать для улучшения эффективности. Если же столкнетесь с нецелевой аудиторией – это безусловная угроза, ведь информационный шум поднимают, а вот решить их проблемы не всегда представляется возможным.

    Что дает проработка нереализованных ожиданий заказчиков?

    Чтобы превратить недовольство в полноценную возможность для хозяйствующего субъекта, начните с этих шагов:

    1. Определите ЦА.
    2. Выделите главные задачи и проблемы аудитории.
    3. Приведите продукт в соответствие ожиданиям.
    4. Реально решайте проблемы тех заказчиков, которые являются целевыми.

    Работа с клиентами предполагает гораздо больше, чем написано сегодня. Некоторые составляющие этого процесса готовы взять на себя специалисты BPM-Cloud (например, SERM). Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали!

    Шаги для превращения недовольства в полноценную возможность для хозяйствующего субъекта

    Вывод

    Автор:

    Юрий Кривко, CEО

    Поделиться:

    Понравилась статья?

    Подпишись на наши новости

    Behance
    Dribbble
    Vkontakte
    Telegram
    Youtube
    Whatsapp

    Добавить комментарий

    Чтобы оставить комментарий, войдите через соцсеть

    Connect with:
    ВКонтакте Odnoklassniki

    Отменить ответ

    Максимальный размер загружаемого файла: 5 МБ. Вы можете загрузить: изображение. Ссылки на YouTube, Facebook, Twitter и другие сервисы, вставленные в текст комментария, будут автоматически встроены. Перетащите файл сюда

    Предыдущие комментарии: 0

    https://bpm-cloud.ru/wp-admin/admin-ajax.php

    a:45:{s:12:"author_email";s:0:"";s:10:"author_url";s:0:"";s:10:"author__in";s:0:"";s:14:"author__not_in";s:0:"";s:18:"include_unapproved";s:0:"";s:6:"fields";s:0:"";s:2:"ID";s:0:"";s:11:"comment__in";s:0:"";s:15:"comment__not_in";s:0:"";s:5:"karma";s:0:"";s:6:"number";i:3;s:6:"offset";s:0:"";s:13:"no_found_rows";b:1;s:7:"orderby";s:0:"";s:5:"order";s:4:"DESC";s:5:"paged";i:1;s:6:"parent";s:0:"";s:10:"parent__in";s:0:"";s:14:"parent__not_in";s:0:"";s:15:"post_author__in";s:0:"";s:19:"post_author__not_in";s:0:"";s:7:"post_ID";s:0:"";s:7:"post_id";i:1663;s:8:"post__in";s:0:"";s:12:"post__not_in";s:0:"";s:11:"post_author";s:0:"";s:9:"post_name";s:0:"";s:11:"post_parent";s:0:"";s:11:"post_status";s:0:"";s:9:"post_type";s:0:"";s:6:"status";s:7:"approve";s:4:"type";s:0:"";s:8:"type__in";s:0:"";s:12:"type__not_in";s:0:"";s:7:"user_id";s:0:"";s:6:"search";s:0:"";s:5:"count";b:0;s:8:"meta_key";s:0:"";s:10:"meta_value";s:0:"";s:10:"meta_query";s:0:"";s:10:"date_query";N;s:12:"hierarchical";b:0;s:12:"cache_domain";s:4:"core";s:25:"update_comment_meta_cache";b:1;s:25:"update_comment_post_cache";b:0;}

    1

    0

    Читайте также

    Переход с самописного сайта на платформу: выгодно ли это в принципе?

    Одним из традиционных направлением бизнеса стала разработка сайтов. Современную фирму нельзя представить без «филиала» в Интернете. Скажем больше, присутствует масса предпринимателей, которые делают акцент на онлайн-торговле. В таком контексте особенно ощутима потребность в автоматизации приобретения. Собственники самописных ресурсов сталкиваются с…

    Нет клиентов? Рассказываем, что делать… По секрету

    Работа с клиентами в новых реалиях обязана вестись с утроенным усердием. BPM-Cloud авторитетно заявляет, что рекламный рынок слишком сильно сократился, чтобы упускать даже единичные заявки. Сколько бы наши эксперты не стремились убедить в обратном, но маркетинг – первое, на чем…

    Продажная воронка. Call-центр или голосовой робот: что выбрать?

    Работа с клиентами непременно предполагает построение продажной воронки. Направляется пользовательский поток, создаются лид-магниты, контент, проводятся вебинары… Предпринимается масса усилий, а потенциальные клиенты исчезают из Вашей зоны влияния, так и не пополнив кассу. Минимизировать вероятность такого сценария легко, если четко понимать,…

    bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

    Свяжитесь с нами

      Пожалуйста, введите имя

      Пожалуйста, введите телефонТелефон введен неправильно

      bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

      Email:

      hi@bpm-cloud.ru

      Телефон:

      +7 985 193 91 71

      Адрес:

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      +7 985 193 91 71

      hi@bpm-cloud.ru

      Наши соцсети

      Behance
      Dribbble
      Vkontakte
      Telegram
      Youtube
      Whatsapp

      О нас

      Блог

      Портфолио

      Контакты

      Услуги

      Реквизиты

      Услуги

      Разработка сайтов

      Брендинг и дизайн

      SMM

      Разработка приложений

      SEO

      PPC

      Прочие услуги

      Разработка и продвижение - ООО “БПМ-Клауд” 2023

      Карта сайта Политика конфиденциальности