Раздел контакты.… На первый взгляд кажется, что в нём нет ничего особенного, и при разработке сайта ему не стоит уделять много внимания. Но раздел с ними должен быть заполнен корректно. И вот по каким причинам:

1. Надёжность коммерческого характера компании зависит от того, в какой степени подробно размещаются контактные данные на сайте. Если данные приведены не полностью, то этот недочет может привести к снижению позиций сайта в выдаче поисковых систем Google и Yandex. К тому же пострадает привлекательность ресурса в глазах пользователей-целевиков. Вот пример плохого оформления контактов на сайте:

• указан собственный e-mail. Пора бы понять, что электронный ящик, не имеющий ничего общего с корпоративным е-мейлом, доверия никогда не будет вызывать;
• указаны телефоны, непонятно кому принадлежащие. Иногда даже код города не удосуживаются поставить;
• адрес не содержит реквизитов. То есть он неполный.

2. Многие покупатели интернет-магазина – это пользователи, которые уже несколько раз совершали покупки в системе онлайн. Они по собственному опыту знают, что если компания в контактах ограничилась указанием исключительно электронной почтой и мобильным телефоном, то доверие к ней будет маленьким. Но бывает, когда заполнение полей с физическим и электронным адресами, номером мобильного телефона и другой информацией происходит корректно. Это свидетельствует, что сайт принадлежим нормальным и серьёзным людям, которые не представляют компанию-однодневку, а пришли, как говорится, «всерьёз и надолго». И когда посетителю это видно, то он начинает чувствовать больше уверенности во владельцах интернет-ресурса и, скорее всего, захочет что-нибудь у него приобрести.

3. Чем большее количество вариантов связи с менеджером, а также контактных данных указано на сайте, тем больше потенциальных клиентов из различных групп можно будет охватить.

Прекрасно, если видно деление информации на тематические блоки, и все контакты подписаны. Так пользователь быстрее сориентируется. Ещё преимущество, когда вариантов связи не один, а как минимум два, а то и более. Кто-то привык звонить по телефону, кто-то связывается посредством социальных сетей, а кому-то нравится иметь дело с формами обратной связи. У пользователей вопросы разные могут появиться. Например, как выгоднее совершить заказ либо уточнить какие-нибудь параметры товара у представителя владельца сайта. Если оформление контактов на сайте выполнено в неполном объёме, то «горячий» клиент с крючка может соскочить. Более того, он снова вернётся к поисковым системам и будет продолжать искать то, что он хотел получить на сайте, но из-за безобразия в разделе «Контакты» ушёл с него. Вот почему необходимо работать над оперативным добавлением свежих данных в «Контактах». Например, поменялся телефон или электронный адрес – мгновенно надо внести соответствующие изменения в вышеуказанный раздел.

Без чего оформление контактов на сайте обойтись не может?

Предпринимателей одинаковых не бывает. Каждый из них по-своему понимает, какая информация должна содержаться в том или ином разделе сайта. Однако есть пункты, единые для всех:

• номера телефонов для контактирования;
• название предприятия;
• дополнительные способы связи;
• адрес компании с картой.

Если сайт небольшой, то базовых пунктов вполне хватит. А если сайт принадлежит крупной структуре коммерческого характера, то лучше будет, если в «Контактах» прописать большее количество контактных данных.

Для того чтобы картина была полностью уяснена, надо подробнее рассказать об этих пунктах.

Телефонные номера для контактов

Несмотря на продвинутые технологии, телефон по-прежнему остаётся быстрым вариантом связи. В том числе – покупателей с продавцами, номера которых находятся на сайте в разделе «Контакты». Покупатели получают поддержку либо консультацию, так что этот способ связи нравится большинству нынешних бизнесменов и физических лиц.

Любой нормальный бизнесмен будет рассчитывать на большой клиентский поток. Поэтому целесообразно иметь не один активный телефонный номер, а как минимум два-три. Эти контактные данные указанными на сайте должны быть полностью. И актуальными – это главное требование и со стороны пользователей, и для seo. Бывает, что за связь с покупателями по телефону ответственность несет не колл-центр, работающий круглые сутки, а штатные работники интернет-магазина. Тогда в оформлении контактов на сайте требуется указать график, согласно которому моно будет звонить по этим телефонам. Данное уточнение кажется незначительным, но оно поможет потенциальным покупателям понять, что после завершения трудового дня по указанным телефонам звонить нет смысла – трубку никто не снимет и не проконсультирует.

Название компании

Не сокращенное, а полное. То, которое прописано в юридических документах. Данный шаг даст возможность потенциальным заказчикам проверить правдивость того, есть ли фирма с подобным названием (если в России и ряде других постсоветских государств, то с помощью ЕГРЮЛ), или это обман.

С подобной целью в контактах указывают номер регистрации. Для тех бизнес-направлений, где нужны сертификаты и лицензии, дающие право работать, их тоже нужно предоставить. Кто-то занимается указанием лишь номеров вышеназванных документов. Но лучше всего размещать сканированные копии, где чётко можно прочитать дату их выдачи с названием организации.

Дополнительные варианты на сайте для связи

К таким каналам можно отнести:

• электронную почту (её адрес);
• номера, позвонив по которым в мессенджерах можно связаться с работниками интернет-магазина. Если они такие же, как основные телефонные, то рядом с номером нужно проставить соответствующий значок;
• сообщества предприятия в ВКонтакте, Facebook и других соцсетях.

Карта с адресом

Можно при оформлении контактов на сайте прописать физическое местонахождение организации либо склада, откуда есть возможность вывозить товар покупателям самостоятельно. Чтобы не было путаницы с маршрутом, можно приложить картографические данные. А на карте надо отметить здание, указать на ней вход и продемонстрировать схему быстрейшего проезда. Пользователь за это спасибо скажет.

Какие элементы можно ещё разместить в разделе «Контакты»?

Случается, что владельцы сайта желают найти партнёров по бизнесу либо пополнить кадровый состав. Специально для таких случаев рядом в общими контактными данными надо дополнительно прописать электронный адрес. Он будет предназначаться исключительно для того, чтобы на него слали резюме или предложения от потенциальных партнёров.

Чтобы продажи увеличить, улучшить конверсию, можно подумать о форме, с помощью которой будет осуществляться обратная связь. Она поможет клиенту связываться с продавцами.

А теперь о кадровой составляющей. Даже если в штате есть специальный работник-кадровик, всё равно сотрудники будут приходить активнее, когда у них есть возможность самим связаться с представителями организации. Большие интернет-магазины тоже на сайтах своих делают раздел с вакансиями специально для такой цели.

Ссылка на контакты: где её лучше располагать?

Ссылки добавляются в меню и в подвальную часть ресурса (вниз). Итоги исследований в usability показывают, что пользователи чаще всего обращают внимание на верхний правый угол, когда ищут раздел с контактами. Либо футер. В подразделах контактов быть не должно. Однако есть исключение: если контактная информация хорошо вписывается в страницу «О компании», то её там можно оставить. Однако в этом разделе пользователи обычно рассчитывают на информацию об истории предприятия, его плюсах, особенностях деятельности. Это своего рода знакомство. А раздел «Контакты» похож на продолжение этого знакомства. Так что лучше, когда контакты и знакомство находятся «по разным углам».

Главный канал для связи можно будет сверху на главной странице разместить (это «шапка» веб-сайта). Структура ресурса должна быть такой, чтобы она могла расположить зашедшего человека на совершение какого-либо действия из конверсии. Например, если для осуществления заказа требуется позвонить, то нахождение номера телефона не только в «Контактах», но и в «шапке» — вполне логичное явление.

Клиент не должен напрягаться, желая найти требуемый раздел. Поэтому надо называть их просто, без «выпендрёжа». Если пользователи привыкли видеть «Связаться с нами» либо «Контакты», то так и должно быть. А то на сайтах некоторых интернет-магазинов можно прочитать такие названия рубрик, что удивляешься, как их пользователи вообще находят.

Не всегда есть смысл в замене живой работы автоматизированными формами либо онлайн-чатами с участием исключительно ботов. Надо прописывать те данные, которые есть возможность обслуживать качественно.

О значимости семантической разметки

Надо при формировании страницы «Контакты» обращать внимание на семантическую разметку. С помощью микроданных роботы-поисковики корректно разбирают данные и ведут структуризацию информации о предприятии. Есть возможность появления расширенного сниппета по итогам выдачи поисковых систем.

Вывод

Если не знать значимость раздела «Контакты» для сайта, то она будет казаться маловажной по сравнению с теми же карточками продукции. Однако на деле раздел важен для любого ресурса. В том числе и не для интернет-магазинов. Если не уделить необходимое внимание работе над созданием данной страницы, ресурс останется без клиента, который готов оформить заказ, но не нашёл актуальных способов связи с продавцом. Так что над «Контактами» работать надо как положено, а не оставлять его вообще без внимания или уделять, но по остаточному принципу.   

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: