г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

+7 985 193 91 71 hi@bpm-cloud.ru
Блог Контакты Портфолио

Назад

  • Разработка сайтов
    • Разработка программного модуля
    • IT-аутстаффинг
    • IT-аутсорсинг
    • Лицензирование
    • Технологии
    • Готовые сайты
    • Разработка медицинских сайтов
    • Создание сайта «под ключ»
    • Создание сайта-визитки
  • SEO
    • SEO поддержка сайта
    • Продвижение сайта по позициям
    • Продвижение сайта в Яндекс
    • Разработка контент-стратегии
    • Региональное продвижение сайта
    • Разовое SEO продвижение
    • Составление семантического ядра
    • Технический аудит сайта
    • Продвижение сайта по трафику
    • SEO-аудит сайта
    • Анализ конкурентов
    • SEO-продвижение лендинга
    • Раскрутка и продвижение сайта за рубежом
    • Комплексное продвижение сайта в поисковых системах
    • SEO-продвижение на Битрикс
    • Продвижение криптовалюты и сайта по блокчейну
  • SMM
    • Продвижение Одноклассники
    • Продвижение Linkedin (Линкедин)
    • Продвижение YouTube (Ютуб)
    • Продвижение ВКонтакте
    • Продвижение в Твиттер
    • Продвижение Telegram
  • PPC
    • Аудиореклама на Яндекс.Музыке и Яндекс.Радио
    • Контекстная реклама в Яндекс Директ
    • Баннеры на поиске в Яндекс Директ
    • Контекстная реклама Google Ads
    • Динамические объявления в Яндекс
    • Составление семантического ядра
    • Разработка рекламной стратегии
    • Настройка веб аналитики
    • Реклама в Gmail и Discovery
    • Смарт-баннеры в Яндекс Директ
    • Аудит контекстной рекламы
    • Реклама в мобильных приложениях
  • Брендинг и дизайн
    • Дизайн социальных сетей
    • Дизайн коммерческих предложений
    • Дизайн мобильной версии
    • Дизайн иллюстрации
    • Редизайн сайта
    • Разработка фирменного стиля
    • Баннеры для рекламы
    • Дизайн отдельной страницы сайта
    • Дизайн презентаций
    • Дизайн сайта-каталога
    • Дизайн буклетов
    • Дизайн раздаточного материала
    • Разработка формы оставить заявку
    • Графический дизайн
    • Дизайн визитки
    • Прототипирование сайта
    • Разработка дизайна иконок и favicon
    • Разработка логотипа и брендбука
    • Ретушь и обработка фотографий
    • Дизайн полиграфии
    • Дизайн сайта
  • Разработка мобильных приложений
    • Разработка приложения на Symfony
  • Прочие услуги
    • SERM (Управление репутацией)
    • Копирайтинг/Контент-маркетинг
    • Тексты для пресс-релизов
    • E-mail-маркетинг
    • Анализ и обслуживание сайта
    • Стикеры Телеграм
  • О нас
    • Гарантии
    • Отзывы
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Вопрос/ответ
Блог Контакты Портфолио

Никита Селедцов

19.12.2021

Что бы мы ни заказывали в агентстве «BPM CLOUD» -- визитку, сайт-многостраничник или что-то ещё – всё выполняется оперативно и в лучшем виде. Радует, что в агентстве применяется индивидуальный подход к каждому клиенту. Ещё хотелось бы выделить цены и качество. Первые – низкие, второе – высокое. Я рекомендую «BPM CLOUD» всем, кто хочет получать прибыль с сайта. С этим агентством такие мечты вполне реальны.

Магомед Ибрагимов

09.12.2021

Создал сайт, нанял опытных сео-специалистов, которые должны были помочь в продвижении. Однако обманули и «кинули» на приличную сумму. Перед обращением в web-студию «BPM CLOUD» были определённые сомнения о правильности выбора. Но сотрудники показали себя с хорошей стороны. Они не давали усомниться в профессионализме. В итоге мой сайт сейчас вплотную приблизился к ТОП-10 поисковой выдачи и в своей тематике он должен дать хороший результат.

Андрей Корнюхин

26.11.2021

Специалисты агентства «BPM CLOUD» помогли вернуть к жизни сайт. Также они оказали поддержку в возвращении ресурса в ТОП-10 поисковой выдачи. Стоит отдельно выделить рекомендации, данные ими относительно аудита. Подсказали, что надо выполнить и каким образом, чтобы добиться нужного результата. Если надумаем расширяться – обзаводиться новым сайтом, страницами в соцсетях – обязательно это сделаем с «BPM CLOUD», настоящими профессионалами!

Сергей Павлов

10.11.2021

Мы, оконная компания, благодарим за плодотворное сотрудничество агентство «BPM CLOUD». Особенно по части технической поддержки, а также seo-продвижения нашего сайта. С момента, когда за работу взялись профессионалы «BPM CLOUD», у нас существенно возросло количество заказов. Агентство выполнило аудит сайта, исключив из него всё плохое. Теперь мы, несмотря на большую конкуренцию, чувствуем себя спокойно – все волнения снимаются работой сотрудников агентства.

Оставьте заявку

    ИмяПожалуйста, введите имя
    ТелефонПожалуйста, введите телефонТелефон введен неправильно

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку моих персональных данных

    Главная / Блог / Имидж и репутация. Детали, которые позволяют не терять клиентов

    Рубрика

    Все статьи (81) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (2) Аналитика (UX) (2) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (7) Маркетинг (42) SEO (9) SMM (11) PPC (8) Serm (1)

    Рубрика

    Все статьи (81) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (2) Аналитика (UX) (2) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (7) Маркетинг (42) SEO (9) SMM (11) PPC (8) Serm (1)
    Имидж и репутация. Детали, которые позволяют не терять клиентов

    # Маркетинг

    Время прочтения: 6 мин

    Имидж и репутация. Детали, которые позволяют не терять клиентов

    Дата публикации:07.03.2023

    Содержание

    1. Кто кого?
    2. Как это работает в жизни?
    3. Плохая репутация = падение продаж
    4. На что обращает внимание прогнозируемый клиент?
    5. Итого

    Репутация и имидж бренда – не одно и то же. Начнем с этого. BPM-Cloud уже готовил материалы на тему управления репутацией, создания позитивного образа предприятия на рынке и т.д. Сегодня хотим, чтобы читатель раз и навсегда разграничил указанные понятия, разобрался в том, насколько связаны между собой, не допустил промахов, способных стать фатальными для бизнеса.

    Кто кого?

    Имидж или репутация? Проведем грань. Если останется неясным, поговорите с экспертами нашего агентства интернет-маркетинга.

    Имидж – по большей части образ, формируемый рекламой, публикациями в СМИ. Это та обложка, которая создается для достижения целей. Умелый сотрудник выстроит так, что фирма станет вызывать определенные впечатления у целевой аудитории.

    Важно понимать, что имидж – многогранное явление, зависящее от того, насколько полно решатся задачи различных категорий. Потребуется стратегия, исследование ЦА, анализ рынка, умение организовать персонал и т.д. Это кажется сложным уже сейчас, но знайте, что подразумевается только ступень, без которой никогда не сформируется правильная репутация бренда.

    Репутация – мнение об объекте, которое имеет место у потенциальных потребителей. Создается в ряде ситуаций бесконтрольно, хотя прямо зависит от умения работать на рынке. Обратите внимание, что положительных составляющих требуется в разы больше, ведь люди чаще запоминают негатив.

    Работа над репутацией не конечна, проводится все время существования фирмы. В наши дни серьезно смещена в сторону Глобальной сети, ведь юзеры обычно находят сведения как раз здесь.

    Обобщим:

    • имидж – желаемый облик, который специально формируется, репутация – истинное восприятие ЦА;
    • имидж прямо влияет на узнаваемость организации;
    • имидж относительно легко корректировать, что нельзя полностью сделать с репутацией;
    • репутация серьезно сказывается на деятельности компании.

    Различия присутствуют, но рассматриваемые понятия не работают по отдельности. Если репутация ужасна, нельзя создать позитивный имидж. Держите это в голове!

    Особенности имиджа и репутации компании

    Как это работает в жизни?

    Представьте, что выбираете авто между А и В. Если подходить обобщенно, обе марки подходят. Производители уже создали нужный имидж. При этом решить проблему поливариативности легко только при условии, что потенциальный покупатель получает дополнительные сведения. За реальными отзывами человек обычно идет в Интернет – репутация начинает работать.

    В Сети узнает о том, какие проблемы доставляет та или иная модель, насколько знакома сервисменам, во сколько обходятся запчасти и есть ли в наличии. Другие люди уже испытали не себе и делятся. Если репутация А негативна, однозначный выбор делается в сторону В.

    Информация в выдаче поисковых систем мощно влияет на впечатление о продукте. Как бы компания не стремилась закрыть все собой, но мнение большинства 100% пересилит. Тем более, что отзывам обычных граждан верят больше, чем броским маркетинговым слоганам. Не допускайте, чтобы репутация деформировала имидж.

    Плохая репутация = падение продаж

    Среди клиентов BPM-Cloud в последнее время много тех, для кого репутация бренда является больным местом. Способно потребоваться решение задач различной направленности:

    • коррекция поисковой выдачи;
    • налаживание обратной связи с заказчиками;
    • наполнение Сети актуальной информацией о торговой марке.

    При этом цель всегда одна: привлечение большего числа клиентов. Если страдает репутация, всегда присутствует упущенная выгода. Как раз поэтому нужно уметь сразу распознать «тревожные звоночки» и обратиться к специалистам. Чем дольше тянете, тем больше ресурсов (в том числе и финансовых) потребуется.

    Задачи, которые нужно решать для исправления плохой репутации

    На что обращает внимание прогнозируемый клиент?

    Репутационные факторы весьма значимы на стадии формирования интереса. Если не вызвать, то и желание приобрести не возникнет. Пользователю важно располагать положительным впечатлением о продукте. Информационное поле, как видите, имеет вес. Потенциальный потребитель обращает взор на следующие моменты:

    1. Негативные отзыв. Увидев подобное, абсолютное большинство начинает присматриваться к конкурентам. Чтобы избавиться от отрицательного ореола, некоторые даже запускают акции среди лояльной аудитории с целью наращивания позитивных отзывов в Сети.
    2. SERM. В эти 4 буквы укладывается все, что делается в поисковой выдаче. Смысл в том, чтобы убрать нежелательные комментарии с первых позиций. Это легко, нужно только обратиться к профессионалам.
    3. Интернет-издания. На такие СМИ также обращают пристальное внимание при выборе подходящего товара. Важно не только добиться отсутствия негативных упоминаний, но и убедиться, что об изделии пишут. Ноль информации – тоже плохо.
    4. Соцсети. Здесь легко сблизиться с ЦА. Информируйте о новостях, разработках, общайтесь, собирайте обратную связь. Отменный инструмент поддержки репутационного поля.
    5. Клиентский сервис (если конкретнее – отработка запросов заказчиков в Сети). Если что-либо неудобно, непонятно, не нравится – на все требуется ответ, в котором сквозит искреннее стремление помочь.

    Потеря покупателя – боль из разряда классических, достойно изученных. Работайте тщательно над каждым нюансом, чтобы подобное в Вашей практике встречалось как можно реже.

    Основные репутационные факторы

    Итого

    Имидж и репутация – понятия, без уяснения которых нельзя надеяться на удачное функционирование предприятия. Имиджем надо заниматься только при наличии репутационного контроля. В противном случае, одно неверное действие перечеркнет ранние достижения.

    В новом веке процентов 99 сведений приходит из Интернета. Масса компания полностью перевела маркетинг в виртуальную среду. Это комфортно, но заметна и серьезная сложность: в Сети сведения распространяются моментально со всеми вытекающими.

    Чтобы возводимый имидж бренда не оказался под останками уничтоженной репутации, важно планомерно действовать. Используйте доступный инструментарий, привлекайте профессионалов – не стойте на месте!

    Вывод

    Автор:

    Юрий Кривко, CEО

    Поделиться:

    Понравилась статья?

    Подпишись на наши новости

    Behance
    Dribbble
    Vkontakte
    Telegram
    Youtube
    Whatsapp

    Добавить комментарий

    Чтобы оставить комментарий, войдите через соцсеть

    Connect with:
    ВКонтакте Odnoklassniki

    Отменить ответ

    Максимальный размер загружаемого файла: 5 МБ. Вы можете загрузить: изображение. Ссылки на YouTube, Facebook, Twitter и другие сервисы, вставленные в текст комментария, будут автоматически встроены. Перетащите файл сюда

    Предыдущие комментарии: 0

    https://bpm-cloud.ru/wp-admin/admin-ajax.php

    a:45:{s:12:"author_email";s:0:"";s:10:"author_url";s:0:"";s:10:"author__in";s:0:"";s:14:"author__not_in";s:0:"";s:18:"include_unapproved";s:0:"";s:6:"fields";s:0:"";s:2:"ID";s:0:"";s:11:"comment__in";s:0:"";s:15:"comment__not_in";s:0:"";s:5:"karma";s:0:"";s:6:"number";i:3;s:6:"offset";s:0:"";s:13:"no_found_rows";b:1;s:7:"orderby";s:0:"";s:5:"order";s:4:"DESC";s:5:"paged";i:1;s:6:"parent";s:0:"";s:10:"parent__in";s:0:"";s:14:"parent__not_in";s:0:"";s:15:"post_author__in";s:0:"";s:19:"post_author__not_in";s:0:"";s:7:"post_ID";s:0:"";s:7:"post_id";i:1889;s:8:"post__in";s:0:"";s:12:"post__not_in";s:0:"";s:11:"post_author";s:0:"";s:9:"post_name";s:0:"";s:11:"post_parent";s:0:"";s:11:"post_status";s:0:"";s:9:"post_type";s:0:"";s:6:"status";s:7:"approve";s:4:"type";s:0:"";s:8:"type__in";s:0:"";s:12:"type__not_in";s:0:"";s:7:"user_id";s:0:"";s:6:"search";s:0:"";s:5:"count";b:0;s:8:"meta_key";s:0:"";s:10:"meta_value";s:0:"";s:10:"meta_query";s:0:"";s:10:"date_query";N;s:12:"hierarchical";b:0;s:12:"cache_domain";s:4:"core";s:25:"update_comment_meta_cache";b:1;s:25:"update_comment_post_cache";b:0;}

    1

    0

    Читайте также

    Новые боты – новые возможности для бизнеса в Telegram

    Телеграм-бот в 2023-м никого не удивляет. Такое решение не только появилось давно, но и настолько прижилось, что ни одна уважающая себя компания не обходится без автоматизации взаимодействия с заказчиком. При этом BPM-Cloud наблюдало, что в работе таких средств присутствовала изрядная…

    Для тех, кто собирается в TikTok

    Работа с клиентами в TikTok имеет ярко выраженную специфику. Перед нами не очередная ординарная сеть, а платформа, породившая тренды. Теперь такой формат присутствует и в ВК, и в Дзене. Разобравшись хотя бы с общими моментами, продвигаться значительно проще. Ну, а…

    Зачем нужны опросы и как их проводить

    Интернет-маркетинг – сфера деятельности, предполагающая обширный инструментарий. Чтобы добиться успеха на этом поприще, следует подходить комплексно, применять различные методики. К примеру, замечательных результатов добиваются те, кто организует опросы – распространенный и комфортный вариант для тех, кто хочет получить обратную реакцию…

    bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

    Свяжитесь с нами

      Пожалуйста, введите имя
      Пожалуйста, введите телефонТелефон введен неправильно

      bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

      Email:

      hi@bpm-cloud.ru

      Телефон:

      +7 985 193 91 71

      Адрес:

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      +7 985 193 91 71 hi@bpm-cloud.ru

      Наши соцсети

      Behance
      Vkontakte
      Telegram
      Youtube
      Whatsapp

      О нас

      Блог

      Портфолио

      Контакты

      Реквизиты

      Услуги

      Разработка сайтов

      Брендинг и дизайн

      SMM

      Разработка приложений

      SEO

      PPC

      Прочие услуги

      Разработка и продвижение - ООО “БПМ-Клауд” 2023

      Карта сайта Политика конфиденциальности