Деловой, нейтральный, разговорный…

Рассылка писем на имейл сохранила актуальность несмотря на появление мессенджеров, увеличение числа соцсетей. Скажем больше, маркетологи в один голос говорят о том, что можно получить массу лидов, если все сделать грамотно.

По мнению BPM-Cloud, ключевым навыком при организации рассылки электронных писем является умение избрать верный тон коммуникации. Деловой, нейтральный или разговорный стиль выбрать?

Считаете, что не так важно? Но ведь в электронном письме сложно передавать живые эмоции, поэтому от фона общения зависит степень и правильность восприятия ЦА. Выбрать подходящую манеру – настоящее искусство. Надо донести мысль так, чтобы не прослыть фамильярным или чопорным человеком.

Деловой стиль

Электронная рассылка в таком формате подойдет юристам, финансистам, страховщикам, медикам. От таких экспертов обычно ожидают серьезного отношения к каждому сказанному слову. Кстати, юмор тоже уместен, но важно не перейти границы дозволенного.

Некоторые полагают, что деловой стиль – единственно возможный в рассматриваемом сегодня контексте. При этом BPM-Cloud неоднократно приходилось наблюдать, как имидж компаний страдал от излишней строгости к лексике.

Каждому хочется не только внимательно слушать, получая всякого рода полезности, но и периодически отвлекаться. Даже если имеется абсолютная уверенность в профессионализме, отсутствие легкого контента способно привести к отписке от рассылки. И юристам, и врачам стоит помнить об этом, включая иные стили в нить коммуникации. Так покажете стремление сблизиться с аудиторией.

Помните, что любые вербальные эксперименты нуждаются в тщательном контроле. Отслеживайте КПД таких посланий (открытия, переходы по ссылкам), чтобы отследить удачность новшеств. Обнаружив негативные проявления, тут же возвращайтесь на накатанный повествовательный маршрут.

Нейтральный стиль

Массовая рассылка в таком ключе уместна для интернет-магазинов, ресторанов, развлекательных центров. Главной чертой таких текстов можно считать дружелюбие, но без ухода в разговорную лексику со слишком очевидной персонализацией. Делайте фразы обезличенными, доступно подавая при этом информацию.

Обязательно обращайте внимание на особенности ЦА. Сорокалетним женщинам и юношам призывного возраста пишут по-разному. Не стремитесь лить длинные предложения. Обязательно проследите, чтобы оформление было интересным, перекликалось с текстовым наполнением.

Разговорный стиль

Электронная рассылка в таком формате – это манера, которая обычно избирается по отношению к близким. Такой вариант используйте с большой осторожностью. Если сделаете верно, непременно повысите лояльность, но ошибка способна больно ударить по имиджу.

Разговорный стиль уместен не всегда, ведь некоторые посчитают элементарной грубостью. По мнению BPM-Cloud, такой путь коммуникации стоит использовать не так часто:

1. Когда разговор о личном бренде.
2. Когда являетесь официальным представителем (лицом) компании, от имени которой готовите контент.

Чтобы выбрать подходящий формат, потребуются эксперименты или обращение к специалистам (желательно – с опытом ведения компаний из Вашей ниши). Нюансы присутствуют везде. Игнорировать ни в коем случае не стоит.

Главное – используйте весь потенциал, который предполагает рассылка писем. Это уникальный способ не только напомнить о себе, но и привлечь новых клиентов. Действуйте профессионально, и удача непременно улыбнется Вашему бизнесу. Вперед!

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: