Что делать с новыми подписчиками?

Одним из весьма востребованных направлений интернет-маркетинга в 20-е годы является SMM, ведь на создание и развитие сообщества требуется относительно мало финансовых ресурсов (по крайней мере, так принято полагать). При этом часто забывают о том, что алгоритмы соцсетей требуют взрывного контента, неустанной работы с аудиторией.

О последнем моменте BPM-Cloud хочет поговорить подробнее. Если быть конкретнее, в Сети уйма материалов о том, как набрать людей в сообщество, но почему-то почти никто не сообщает, что делать с теми, кто уже подписался на рассылку, а это весьма важно.

Представьте, человек стал ближе на шаг, что сулит в итоге прибыль, но бизнесмен почему-то игнорирует, хотя следует продемонстрировать ответный интерес. Только при таком отношении стоит прогнозировать положительный результат.

Автоматизация обратной связи – наше все!

Работа с клиентами уже давно предполагает изрядное присутствие всевозможных ботов и сервисов. Доставку сообщений легко организовать по-разному. Зависит от потребностей конкретного лица и финансовых возможностей.

Настройте автоматическую отправку приветственного послания. Кстати, это работает не только в социальных сетях, но и когда разговор о всевозможных блогах. Необязательно готовить пространное сообщение. Достаточно фразы вроде «спасибо, что подписались, уверены, будет интересно» с указанием того, что именно станет получать человек от Вашего сообщества.

Автоматизация крайне важна, чтобы не потерять контакт с новыми подписчиками, ведь все происходит без участия собственника бизнеса. Такой подход – не опция, а современные условия игры в Интернете!

Элементы приветственного письма, за которое не стыдно

Увеличение подписчиков просто обязано сопровождаться удержанием аудитории, ведь в противном случае станет напоминать попытку вычерпать воду ситом. Пользователь стал частью сообщества, а через минуту обнаруживаешь, что другие отписались. Чтобы сделать послание эффективнее, обратите внимание на ряд моментов:

1. Личное обращение – покажите, что письмо не является формальностью, что действительно желаете наладить контакт. Стремитесь сделать ЦА лояльнее. Эмоциональность – неплохо, но не стоит опускаться до фамильярности или наигранных воздыханий, так как это обычно стимулирует негативную реакцию.
2. Благодарность – скажите «спасибо» за подписку. В конце концов, эти люди играют весомую роль в развитии бизнеса. Неужели не стоят элементарной благодарности?.. Можно сделать небольшой подарок (например, электронную версию какой-нибудь методички).
3. Контент, который хочется читать от корки до корки – человек мог подписаться после одного поста. Потом захочет ознакомиться подробнее, поэтому важно, чтобы другие материалы были качественными. Если хотите бить точечнее, добавьте несколько линков на удачные статьи.
4. Предложение поделиться мыслями – отличный способ заполучить новые идеи от тех, для кого все это создается. Если возникнут вопросы, непременно отвечайте на каждый. Приветствуйте обратную связь в таком формате.
5. Сведения о периодичности рассылки – момент, о котором часто забывают (по крайней мере, таковы наблюдения BPM-Cloud). Сообщите, как часто станете беспокоить, чтобы юзеру было комфортнее. Кстати, заваливать письмами не стоит, будьте сдержаннее.

Работа с клиентами предполагает и умение выдерживать паузу. Оставьте на время в покое. Если пишете раз в неделю, то не стоит форсировать события. Пусть человек займется другими делами. На Вас тоже найдется время, надо только уметь держать аудиторию.

Приветственное послание сработает, если окажется лаконичным, содержательным и запоминающимся. «Мемуары» читать не будут. В наш век люди постоянно в движении. Остановиться, чтобы изучить хотя бы 2 000 символов текста в том же ВК? Повод должен быть весьма серьезным!

А что, если человек не прочитает приветственное письмо? Действительно, многие делают спонтанно, что приводит к отправке постов впустую. Что ж… Рано или поздно такой пользователь уйдет из круга подписчиков.

Не стоит расстраиваться по этому поводу. Зачем мутная социальная масса, которая никогда не придет к покупке? Сообщество обязано отрабатывать вложенные ресурсы. Только при таком раскладе SMM имеет смысл. Относитесь философски. Одни так и не дойдут до приветствия, а другие превратятся в адвокатов торговой марки.

Сегодня говорили сжато, но о весьма серьезных вещах. Тщательно прорабатывайте рассылку, ведь воронка способна дать сбой на любом этапе. Обычно для решения таких задач привлекают профессионалов. Проще заплатить, чем рисковать, пробуя выполнить собственными силами.

Выбирая исполнителя, не поленитесь изучить информацию на сайте и в сообществах соцсетей, а также мессенджеров. Кроме того, уточните наличие опыта в создании непосредственно рассылки. Одно дело – карточка товара для интернет-магазина, совсем другое – пост, который должен заинтересовать на длительное потребление контента.

В агентстве BPM-Cloud работа в области SMM налажена на высоком уровне. Обратите внимание на отзывы, чтобы убедиться лично. Гарантируем, если выберете наших специалистов, ни на миг не пожалеете о таком решении. Ждем!

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: