Часто игнорируемые правила интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг в новом веке на слуху. Наступили времена, когда диплом об образовании отошел на второй план. BPM Cloud не сомневается, что можно стать специалистом и после курсов, был бы опыт Но проблема кроется в том, что сегодня даже школьники ведут социальные сети, пишут тексты, делают сайты, запускают таргет и контекст.

Такой «эксперт», накрутив тысячу-другую подписчиков в профиле, запомнив несколько броских терминов, начинает предлагать услуги. Предприниматели, надеясь на чудо, не уделяют должного внимания изучению кейсов, ставят подпись в договоре, а то и вовсе просто перечисляют деньги. Как результат – проблем меньше не стало, товар не продается, а клиенты по-прежнему уходят…

Менеджерам нашей компании частенько приходится тратить много времени, чтобы потом убедить шокированного бизнесмена, что в Сети есть аудитория, надо только уметь достать. Естественно, приходится делать аудит. По результатам подобных мероприятий и выявлено, что многие ошибки горе-маркетологов повторяются. С теми, которые встречаются чаще всего, и хотим познакомить.

Портрет потенциального покупателя

Чем ниже квалификация, тем проще кажется получение характеристик ЦА. Сфера ремонта авто? Мужчины 18-65 лет, которые пользуются транспортными средствами с пробегом. Детское питание? Женщины до 35 лет, которые оставляют посты в тематических пабликах. И т.д. С таким «портретом» далеко не уедешь…

Кстати, бизнес легко построить и без него, если отсутствует конкуренция (допустим, одна парикмахерская на все село). Местные и без рекламы пойдут, а городские явно не позарятся на деревенского стилиста. К сожалению, такое бывает не часто. Обычно соперники присутствуют в избытке.

Портрет ЦА позволяет четко уяснить, на какие рычаги нажимать, чтобы продажи взлетели до небес. Чтобы создать его, нужно быть не просто образованным, но и креативным человеком (кстати, в BPM-Cloud весьма щепетильны в отборе маркетологов). Важно использовать технологии интернет-маркетинга в достаточном объеме, изучить уйму форумов и сообществ, провести опросы.

Настоящий эксперт основывается не на домыслах, а на проверенных фактах и фундаментальных данных. Например, принято полагать, что антивозрастная косметика нужна только старушкам. На самом деле такие средства рекомендуются даже в 27-30. Вот и вообразите, сколько возможных покупателей потеряет продавец, если доверится школьнику с накрученными подписчиками.

Сегментация ЦА

Об этом часто забывают. Хотя что тут говорить, ведь без толкового портрета в этом и смысла абсолютно нет. Клиенты делятся на сегменты не для повышения эстетики, а с целью обработки «болей» каждой группы. Например, студенты чаще покупают в Сети, чем люди среднего возраста, но чек обычно ниже, хотя на порядок серьезнее вероятность спонтанного приобретения.

Составление портрета с последующей сегментацией требует массу времени, да и цена продвижения увеличивается, но заниматься раскруткой без этого – все равно, что пытаться взлететь, используя вентилятор.

А/В-тестирование

Технологии интернет-маркетинга позволяют проводить сплит-тесты, но в целесообразности сложно убедить клиента. Зачем гневать, сразу сообщая, что какая-то реклама окажется малоэффективной? Проще предложить то, что выгодно самому исполнителю. К тому же, с А/В справится далеко не каждый – тут важно ориентироваться в различных сервисах.

Настоящий маркетолог непременно делает тестирование, ведь настроен не сорвать деньги за настройку одной кампании ВК, а выстроить долгосрочное сотрудничество. Получается, что цели совпадают – и клиент, и исполнитель хотят получать профит постоянно.

Анализ поведенческих факторов

Почему часто обходятся без него? Долго, дорого и легко оказаться в неловком положении перед заказчиком. Мало прогнать площадку по сервисам – результаты надо уметь понимать. А это для горе-маркетологов неизведанная вселенная. В конце концов, узнав про показатель отказов, «добыча» способна вовсе отказаться от сотрудничества.

Продажная воронка

Первое, что стремятся изучить те, кто осваивает интернет-маркетинг с нуля. Как раз поэтому чуть ли не в каждом коммерческом предложении пишут о том, что могут настроить воронку, которая увеличит прибыль раз в 30. При этом такие люди в принципе слабо понимают, как это работает.

Все подобные «эксперты» дальше AIDA не идут. Везде нищее детство, потом появляется знакомый, который за 2 месяца помог скопить на жизнь в США, и самое главное – купить методику можно только последние пару дней, а то и последнее место осталось, надо занимать сегодня.

Воронка в одном посте – это как пытаться выучить язык за день. Так точно не работает. Нужна толковая схема? Обращайтесь только к профессионалам!

УТП (оффер)

Этот момент кажется базовым, ведь знают все. Но маловато знать, надо разбираться в сути, а тут уже наблюдаются проблемы. Просто предложение и уникальное торговое предложение – не тождественно. Недоспециалистам подобное не понять.

Вычленение оффера отнимает больше всего драгоценного времени. Когда УТП обнаружено, дальше все двигается как по рельсам. К сожалению, горе-маркетологи обычно трудятся в связке с горе-копирайтерами и такими же дизайнерами. Итог печален.

Полезный контент

Тексты должны быть качественными! Аксиома! Непрофессионалы уже не пытаются лить «воду» или криво вставлять ключи, но писать для конкретной целевой аудитории еще не научились. Например, на сайте компании по ремонту ТВ дается развернутое описание того, как собственными силами устранить ту или иную поломку. Да, такой контент сегодня ценится, но если хотите продавать, нельзя рассказывать все о собственном ремесле.

Обычно подобное происходит в надежде увеличить трафик, но толку от этого, ведь в лиды конвертируется весьма слабо. Лучше рассказать, какие поломки характерны для конкретной модели, каковы последствия несвоевременного ремонта и в конце дать свои контактные данные.

Рассуждать еще можно долго, но вывод очевиден и без дополнительных умозаключений: интернет-маркетинг не приносит пользы, если экономить на профессиональном исполнении (впрочем, как везде). Задумайтесь!

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: