Бренд-менеджмент: что это такое и с чем его едят

Торговые марки России проявляются на рынке в большом количестве, несмотря на кризисные условия.

При этом далеко не каждый внимательно относится к бренд-менеджменту – стратегии присутствия в нише, позволяющей не только выделиться на общем фоне, но и побуждать заказчиков выбирать вновь и вновь. BPM-Cloud хочет прояснить ситуацию с этим направлением, раскрыв хотя бы основные моменты.

Что такое бренд-менеджмент?

Бренд-менеджмент – взаимоотношения между компанией и ЦА, а также система мер, на которые идет фирма для сохранения и улучшения контакта с аудиторией. Грамотная работа в заданном направлении всегда дает позитивные итоги: улучшается восприятие марки, вырастает ценность в глазах прогнозируемого покупателя. Доверие усиливается, повышается узнаваемость.

Важно понимать, что правильный подход – не стремиться влиять на пользовательское поведение, а учиться на реакциях покупателей, подстраиваться под них, чтобы довести полезную составляющую продукта до предельной отметки.

Это по-настоящему важно!

Торговая марка нуждается в постоянном развитии и продвижении. Чтобы бренд получил заметный статус, требуются серьезные усилия. Известность и деньги не приходят сами по себе. Аудиторию предстоит завоевать. Пользователям надо помогать, переключая их внимание в нужное направление. Если сделаете правильно, бизнес получит:

• повышенное доверие;
• узнаваемость на рынке;
• внушительное число лояльных заказчиков;
• способность склонить потенциального клиента к сделке;
• усиление ценности марки и т.д.

Базовые моменты

Принято выделять несколько ключевых терминов, без которых нельзя сформировать объективное представление о предмете сегодняшней беседы. Соберем вместе составные элементы:

1. Ценность – то, насколько дорогим и качественным потребители считают продукт. Чем выше этот показатель, тем массивнее доход, ведь можно запрашивать больше денег даже за товар с характеристиками, как у бюджетных конкурентов (вспомните Apple). Улучшается внимательным отношением к обратной связи и правильным позиционированием товаров.
2. Узнаваемость – оперативность распознавания марки в общей массе. Знак Mercedes знает каждый, даже если за рулем не был. Этот параметр весьма существенен, ведь люди станут предпочитать именно такой продукт. Чтобы улучшить параметр, разработайте строгие руководства для обеспечения единообразия и последовательности восприятия в каждой точке контакта с аудиторией.
3. Лояльность – доверие к компании позволяет сформировать более тесную связь, предопределить выбор при наличии альтернатив. Люди привязываются к брендам, это можно и нужно использовать. Повышаются охваты, растет число рекомендаций и пр. Чтобы добиться подобного, создавайте полезный контент, запускайте акции, улучшайте сервис.
4. Репутация – формируется даже когда компания не принимает в этом участия, чем отличается от предыдущих качеств. При этом, приложив усилия, можно добиться, чтобы мнение юзеров оказалось позитивным. Тут важно все – от упаковки до тона, в котором поддерживает беседу оператор call-центра. Чтобы улучшить, следите за качеством работы, вовремя признавайте ошибки, следите за конкурентами.

Бренд-менеджмент предполагает не так много базовых моментов, но работы тут хватит на целую команду. Пристальное внимание стоит уделять Сети, ведь здесь все чаще принимаются решения о покупке. Все вопросы, касающиеся интернет-маркетинга, легко уладить с помощью BPM-Cloud.

Стратегии бренд-менеджмента

В активе торговой марки немало объектов. Это и сайт, и лого, и фирменные цвета, и упаковка – перечислять можно долго. Если работаете правильно, все это переплетается, дает одинаковое послание аудитории, указывает на одни и те же ценности.

Толковая стратегия не только определяет цели, но и помогает достигнуть намеченного, придает марке смысл, повышает КПД маркетинговых мероприятий. Будьте последовательны. Проявляйтесь везде – и на сайте, и в соцсетях, и в иных локациях. Например, если исповедуете подчеркнуто вежливое общение, это обязано присутствовать везде.

Настоящая торговая марка имеет собственную культуру – свод негласных законов и ценностей, направленных большей частью на сотрудников. Создайте такую среду, в которой персоналу захочется покорять новые вершины для собственника бизнеса.

Надо не только закрепить бренд на рынке, но и убедиться, что восприятие совпадает с тем, как задумывалось. Хотя бы раз в год анализируйте этот момент, проводя анкетирование покупателей и работников. Только при таком отношении появится уверенность, что продолжаете двигаться в заданном направлении, не распаляясь на мимолетные веяния.

Некоторые торговые марки России уже выбрали агентство BPM-Cloud. Хотелось бы, чтобы и читатель присоединился к ним. Поговорите с нашим менеджером. Уверены, что предложим такой вариант сотрудничества, который точно актуален в конкретном случае!

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: