Оценка эффективности сайта: необходимый анализ для успешных продаж

Чтобы сайт работал и приносил прибыль, с ним нужно заниматься: обновлять контент, рекламировать, подправлять что-либо. Однако иногда те сайты, которым со стороны владельца всегда даётся внимание, не дают планируемой отдачи. Почему так происходит? Ответ на этот вопрос может дать анализ эффективности сайта. Это дело с определённой периодичностью полезно для любого ресурса. Дело в том, что владельцы Google, Yandex, других систем-поисковиков постоянно развивают технологии. Соответственно, появляется вероятность варьирования схем ранжирования, изменений в их алгоритмах. А также в других показателях, влияющих на трафик и показывающих, насколько качественно функционирует непосредственно сайт. Конечно, статистику могут предоставить Google Analytics или же Liveinternet. Но их информации мало для того, чтобы на сто процентов определить эффективность сайта компании.

Определение эффективности работы ресурса

Оценка этого действа напрямую связана с целями, которые поставил владелец сайта. В попытке понять, продуктивно ли работает ресурс, надо использовать следующие параметры:

1. Посещаемость ресурса.
2. Количество заявок, оставленных через обратную связь (форму на сайте).
3. Число входящих звонков на оставленный в качестве контакта на сайте телефонный номер.
4. Определение того, сколько времени проводят в среднем на сайте зашедшие на него пользователи.
5. Проведение акций специального назначения, которые подразумевают размещение какой-нибудь информации только на ресурсе. Таким образом определяется количество посетивших его пользователей. Оно будет равным числу участников мероприятия.

Также с целью определения эффективности сайта компании выявляется источник трафика. Он показывает, откуда пользователи перешли на сайт. Важно узнать и страницы, на которые гости зашли сразу. А также те, откуда гости ушли до просмотра товара. Выбирается страница, где было зафиксировано больше всего выходов, и корректируется в плане улучшения качества.

Проводя анализ эффективности сайта, важно понимать, какие страницы выступают в роли своеобразных проводников. Обычно это главная страница, а также основные в каждом из разделов. Также важно определить ключевые слова, по которым происходят переходы пользователей на анализируемый ресурс. Ну и о данных количества сделанных приобретений с сайта забывать при анализе эффективности тоже нежелательно.

Побуждающие страницы. Они тоже требуют к себе внимания. Основная цель их создания – призвать пользователей совершить любое целевое действие. Например, подписаться на что-то, что-либо приобрести и так далее. Помимо всего, «сеошники» ведут разработку подтверждающих страниц. На них потенциальный покупатель товара утверждает покупку, подписку или что-то ещё. Они должны работать по-максимуму, потому что влияют на успешность ресурса.

Осуществление анализа эффективности сайта заключается в сборе информации о показателях, которые указаны выше. Но некоторые хозяева сайтов желают видеть свой ресурс более продуктивным и перескакивают через полученные данные. В таком случае анализ позволит отслеживать изменения параметров на каждом из этапов работы.

Что до ресурсов, которые только-только появились, — оценивается эффективность сайта компании по показателям конкурентских ресурсов.

Что такое ROI?

Или ROMI. Это показатель, демонстрирующий возврат ранее вложенных в создание и функционирование сайта инвестиций. Его рассчитать несложно. Надо от прибыли отнять расходы, затраченные на маркетинговую деятельность. Полученная цифра делится на эти же самые расходы, умноженные на сто процентов.

Зачастую бизнесмены желают видеть более простую оценку эффективности работы своего ресурса. Типа «эффективен или нет». Показатель ROI приближен к подобной метрике. Он позволяет понять, в какой степени эффективна деятельность сайта, если взять за основу финансовую составляющую. Также ROI показывает, что больше – доход от работы сайта либо затраты на его содержание и продвижение?

Надо понимать, что какой-то инструмент наподобие контекстной рекламы сразу же показывает результат. А такие, как SMM или SEO, имеют более долгую перспективу. Так что в каждом случае интервалы от старта работ и до получения начальных результатов индивидуальные. Для получения точных данных ROI нужно считать не в совокупности, а отдельно по каждому инструменту.

Целевой трафик и его объём

Данную метрику называют базовой. Она показывает, сколько посетителей интересуются предлагаемой на сайте продукцией либо хотят знать максимум о том, что за фирма их реализует. Метрикой учитываются все пользователи со статусом уникальности, перешедшие на ресурс и ознакомившиеся минимум с двумя страницами (перейти помогла внутренняя ссылка). Эти пользователи и должны по идее считаться целевыми.

Пользователь, который пришёл на сайт за счёт поисковой выдачи и моментально вышел с него, не будет подходить под категорию целевых. Видимо, ему не удалось найти то, что требовалось. Или случайно зашёл на сайт, ошибся.

Лиды и их количество

Лидом можно называть пользователя, который сделал действие целевого характера. Речь идёт об:

• отправке с формы обратной связи;
• оформлении подписки на блог;
• регистрации;
• определении чего-либо из продукции в корзину.

То есть лид – это выполненное по доброй воле действие, итогом которого становится получение контактов пользователя для связи. В анализе эффективности сайта компании лид важен. Он выступает в качестве промежуточного варианта – от посещения и до завершения покупки либо заказа одной из имеющихся услуг.

Конверсия

Без рассмотренных выше двух метрик – количества лидов и объёма целевого трафика – определить конверсию невозможно. Она – это процесс превращения из посетителя в покупателя (в лид). Конверсионный показатель – это соотношение между объёмом целевого трафика и количеством пользователей-лидов.

Задача конверсии как метрики – показать, сколько посетителей в процентах от общего их количества заинтересовались тем, что предлагается. Этот показатель зависит от разных факторов. Однако главные из них без труда выделяются:

• с какой скоростью сайт загружается;
• какой дизайн имеет ресурс;
• наполнение сайта;
• есть ли верстка адаптивного характера (то есть хорошо ли показывается сайт на экранах планшетов со смартфонами).

Также есть конверсия от реализации. Но эти метрики – не одно и то же, их путать не надо.

О «маркетинговой воронке» и её влиянии на эффективность ресурса

Случается, что то, что предлагается на страницах сайта, покупается с небольшой временной задержкой. Так происходит, когда в деле приходится наблюдать «маркетинговую воронку».

Само понятие интересное. Его суть – в следующем: перед самим действием покупки товара покупатель вынужден пройти через три стадии:

• знакомства с сайтом и тем, что на нём есть;
• заинтересованности в приобретении того или иного товара;
• намерении купить что-нибудь.

К финишу (совершению целевого действия) придёт не каждый участник, который зашёл на сайт. Немногие пользователи могут купить товар сразу, не глядя особо на его параметры и технические характеристики. Исходя из этого, маркетологи определили: одного инструмента, который мог бы из любого посетителя сделать настоящего покупателя, нет. Каждый из таких способов используется на конкретной стадии «маркетинговой воронки». Например, стартовый этап выгоден работой с баннерной рекламой, которая за счёт красочного оформления, красивого и цепляющего слогана зазывает потенциальных покупателей. Выбрать конкретный продукт помогает продуманный пиар. Контекстная реклама должна быть пущена тогда, когда покупатель вроде бы и созрел для покупки, но не на сто процентов, и у него есть определённые сомнения в необходимости совершения целевого действия.

Кстати, ошибочно считать, что если не совершено немедленного действия зашедшим на сайт пользователем, то он не является эффективным.

Когда «маркетинговую воронку» можно воспринимать как данность?

Есть пять моментов, помогающих это определить:

• когда товар изначально недешёвый, и по нему долго принимается решение. Это, к примеру, недвижимость, собственные автомобили и цеховое оборудование;
• конкуренция на рынке высокая от слова «очень». То есть многие предприятия предлагают продукцию и цены на неё, как у конкурентов;
• продукцию недавно «выбросили» на рынок;
• товар считается нестандартным, необычным, чтобы его покупали в сети;
• зашедшие на сайт люди раньше никогда не покупали что-нибудь в Интернете.

С «маркетинговой воронкой» надо считаться, когда проводится анализ эффективной работы сайта. Получается, что если постоянные заказы отсутствуют от каждого зашедшего, то это не означает, что по продуктивности сайт оставляет желать лучшего.

Это значит, что отсутствие постоянных заказов, оформленных каждым посетителем сайта, еще не является показателем его непродуктивности. Когда выполняется оценка эффективности сайта и результаты не полностью удовлетворяют его владельца, следует поработать не только над самим ресурсом, а еще и над рекламной кампанией той или иной продукции.

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: