Никита Селедцов
19.12.2021
Что бы мы ни заказывали в агентстве «BPM CLOUD» -- визитку, сайт-многостраничник или что-то ещё – всё выполняется оперативно и в лучшем виде. Радует, что в агентстве применяется индивидуальный подход к каждому клиенту. Ещё хотелось бы выделить цены и качество. Первые – низкие, второе – высокое. Я рекомендую «BPM CLOUD» всем, кто хочет получать прибыль с сайта. С этим агентством такие мечты вполне реальны.
Магомед Ибрагимов
09.12.2021
Создал сайт, нанял опытных сео-специалистов, которые должны были помочь в продвижении. Однако обманули и «кинули» на приличную сумму. Перед обращением в web-студию «BPM CLOUD» были определённые сомнения о правильности выбора. Но сотрудники показали себя с хорошей стороны. Они не давали усомниться в профессионализме. В итоге мой сайт сейчас вплотную приблизился к ТОП-10 поисковой выдачи и в своей тематике он должен дать хороший результат.
Андрей Корнюхин
26.11.2021
Специалисты агентства «BPM CLOUD» помогли вернуть к жизни сайт. Также они оказали поддержку в возвращении ресурса в ТОП-10 поисковой выдачи. Стоит отдельно выделить рекомендации, данные ими относительно аудита. Подсказали, что надо выполнить и каким образом, чтобы добиться нужного результата. Если надумаем расширяться – обзаводиться новым сайтом, страницами в соцсетях – обязательно это сделаем с «BPM CLOUD», настоящими профессионалами!
Сергей Павлов
10.11.2021
Мы, оконная компания, благодарим за плодотворное сотрудничество агентство «BPM CLOUD». Особенно по части технической поддержки, а также seo-продвижения нашего сайта. С момента, когда за работу взялись профессионалы «BPM CLOUD», у нас существенно возросло количество заказов. Агентство выполнило аудит сайта, исключив из него всё плохое. Теперь мы, несмотря на большую конкуренцию, чувствуем себя спокойно – все волнения снимаются работой сотрудников агентства.
Кристина Ежова
22.10.2021
Раньше и подумать не могла, что с помощью страницы в ВКонтакте можно продавать хоть что-нибудь. А сегодня у меня есть интернет-магазин, который сделали в агентстве «BPM CLOUD». Его сотрудники продолжают с ним работать – продвигать разными способами, в том числе за счёт постоянного обновления контента на страницах. Они создали привлекательный дизайн, который в отзывах отмечают многие клиенты. Так что с «BPM CLOUD» нам хорошо, и мы будем сотрудничать ещё долгое время.
Елена Абраменко
06.10.2021
Давно мечтала открыть свою парикмахерскую. Мечта сбылась, но с рекламой «накосячили». Навыков создания сайтов не имею, поэтому обратилась в «BPM CLOUD». Это агентство мне подсказали друзья. И мы не прогадали: через короткое время у нас был собственный сайт. А заботу о наполнении интересным и полезным контентом, продвижении сайта в ТОП поисковой выдачи взяло на себя само агентство. В итоге наш сайт по определённым запросам входит в десятку первых в поисковой выдаче.
Карен Назарян
23.09.2021
Работаем с «BPM CLOUD» второй год. Заказывали в агентстве создание и продвижение сайта, а также наполнение качественным контентом страниц в ВКонтакте. С обеими задачами сотрудники справились блестяще. В итоге они теперь думают над новыми вариантами раскрутки нашей компании в Интернете. Радует профессиональный подход к делу. Отметил бы ещё оперативность «BPM CLOUD» -- не было таких задач, на решение которых ушло бы много времени.
Святослав Теребков
07.09.2021
Я предприниматель, занимаюсь изготовлением изделий из глины. Всё делаю своими руками. До недавних пор не знал, как правильно продавать глиняные изделия. Помогли мне в «BPM CLOUD». Специалисты сейчас ведут моё дело в Интернете, выставляя изделия на странице в ВК, на сайте. С началом сотрудничества с «BPM CLOUD» продажи значительно улучшились. Соответственно, улучшилось и собственное финансовое положение. Так что спасибо агентству, там работают профессионалы.
Инна Радченко
01.09.2021
Старый сайт нашего интернет-магазина, созданный ещё до меня, не выдерживал никакой критики. Он не привлекал клиентов, а наоборот, отпугивал их ужасным дизайном и отсутствием нормального контента. Ему срочно требовалась «реанимация». Её с успехом провели сотрудники агентства «BPM CLOUD». Нам не пришлось создавать сайт, тратя на него деньги. Агентство обеспечило старому сайту новую жизнь, а нам – денежных клиентов. Рассчитываем на дальнейшее сотрудничество.
Джасурбек Сайдуллаев
19.08.2021
Мы торгуем одеждой из Средней Азии. Учитывая большую конкуренцию, решили продвигать в Интернете сайт магазина. Однако специалистов среди нас в этой теме не оказалось. Поэтому мы по рекомендации друзей обратились в агентство «BPM CLOUD». Сотрудники внимательно выслушали нас и посоветовали оптимальный вариант, выигрышный перед конкурентами. Теперь они занимаются продвижением сайта на постоянной основе, привлекая на него новых потенциальных покупателей.
Сергей Певеня
04.08.2021
Организовывая бизнес, я решил, что сделаю упор на продажи с использованием социальных сетей. Там всегда клиенты есть. Но как заманить потенциальных покупателей на свою страницу, я не знал. Стал искать, кто мог бы помочь в этом вопросе. Оптимальным было предложение от агентства «BPM CLOUD». Его специалисты рассказали, как планируют привлечь целевую аудиторию. В итоге теперь у меня отбою нет от покупателей, посетивших сначала мою страницу в ВКонтакте.
Вероника Неелова
30.07.2021
Я мастер по маникюру. Недавно открыла свой небольшой салон. Но сайта в Интернете не было, а реклама через социальные сети ничего толкового не давала. Перебрала много агентств в плане создания сайта для косметического кабинета. Однако то цена услуг не устраивала, то ещё что-то мешало. Так продолжалось до тех пор, пока случайно в Интернете не наткнулась на агентство «BPM CLOUD». Их предложение мне показалось интересным, и сегодня сайт «приводит» ко мне клиентов.
Антон Аверьянов
21.07.2021
Сразу скажу: был не прав, когда решил сэкономить на услугах копирайтера и сам начал писать тексты для страниц сайта. Но пословица «скупой платит дважды» сработала чётко. В итоге потратил много времени на тексты, а должной отдачи от них не получил. Обратился в «BPM CLOUD». Агентство с тех пор делает контент на моих страницах. В итоге сайт из убыточного быстро превратился в прибыльный. И за это огромное спасибо ребятам из агентства «BPM CLOUD» -- работают профессионалы!
Андрей Кириллов
12.07.2021
У меня небольшая мастерская по ремонту автомобилей. Недавно появился сайт мастерской. Денег мы не дерём, поэтому у нас цены ниже конкурентских. Соперникам по рынку это не понравилось, и они испортили нам репутацию. Но благодаря грамотным действиям сотрудников агентства «BPM CLOUD» о нас теперь снова говорят исключительно в положительном тоне. Нам стали больше доверять. Стабилизировался поток клиентов и, соответственно, финансовая прибыль.
Доминика Маркова
02.07.2021
У меня есть небольшой магазин по продаже одежды. А торговля одеждой сегодня стремительно развивается с помощью Интернета. Коллеги стали создавать интернет-магазины. Их примеру последовала и я. Знающие люди посоветовали обратиться в агентство «BPM CLOUD». И сегодня я говорю работникам большое спасибо! Грамотный дизайн, вёрстка, продуманное наполнение и великолепно составленный каталог позволяют мне получать прибыль с интернет-магазина
Оставьте заявку
# Маркетинг
Время прочтения: 7 мин
Дата публикации:04.04.2023
Снижение расходов – стремление каждого здравомыслящего предпринимателя (другие элементарно не задерживаются на рынке). При этом важно сделать так, чтобы сокращение финансирования не сыграло трагическую роль в развитии бизнеса. Важно не урезать бюджет любой ценой, а делать правильно, взвешенно.
Компания BPM Cloud нередко наблюдает неправильное отношение к службе поддержки. Почему-то считается, что траты на нее носят обязательный и вынужденный характер. К сожалению, не всегда оказывается, что вложения окупаются, ведь сервис то и дело имеет неудовлетворительный оттенок.
При этом расходы легко не только сократить без потери качества, но и открыть путь к получению прибыли на работе саппорта. Как добиться подобного?
Повторимся еще раз: уменьшение расходов – это нормально! Начните с выбора тех каналов, которые приносят наибольший КПД. Не стоит делать акцент на телефонный звонок, как это было раньше, ведь нельзя одновременно полноценно разговаривать с несколькими людьми. Но такой результат легко достижим, если использовать чат или мессенджеры. Нам известны случаи, когда опытный оператор справлялся и с 6 собеседниками одновременно.
Только представьте, сколько затрат снимет этот шаг. Один работник трудится за четверых, а то и за шестерых. Зарплаты нужно платить меньше. Выходит, организовать современный контакт-центр – это дешево в итоге.
Непременно используйте автоматизацию. Согласно исследованиям, которым BPM-Cloud доверяет на 100%, виртуальные помощники экономят до трети денег, уходящих на саппорт. В чем обычно выражается положительное поле такого решения?
Отлично показало себя меню самообслуживания. Снимает решение рутинных вопросов, позволяет спрашивать тему обращения и т.д. Только представьте, сколько драгоценного времени сохраняется. Пусть заказчик по возможности самостоятельно решает собственные проблемы! Это нормально, ведь 55% опрошенных сообщили, что готовы так поступать без утраты доверия к торговой марке.
Важно добиться предельной лояльности. Пути снижения расходов стоит искать только если не сказываются на сервисе. Надо сделать так, чтобы обратившийся не только пришел за товаром еще раз, но и привел знакомых. Саппорт весьма значим, ведь 1/3 уходит только потому, что не понравилась его работа. Чтобы следить за уровнем, используйте метрики, приведенные ниже:
Если результаты отрицательные, непременно сказывается на прибыли. Это тревожный сигнал о том, что колл-центр не справляется. Возможно, надо провести тренинг, расширить штат, а то и просто делегировать третьему лицу.
Попробуйте сделать поддержку на определенном уровне платной. Приоритетный саппорт – опция, которая способна приносить доход. Только не кидайтесь в крайности. Если человек вынужден платить, чтобы получить ответ на элементарное обращение, бизнес долго не протянет. Обычно для платного варианта предусматриваются:
BPM-Cloud рекомендует четко прописать, что конкретно входит в премиум. Формулировки вроде «почувствуйте новый уровень сервиса» ни к чему. Будьте точнее. Например, пообещайте, что готовы решать клиентские задачи даже в праздничные дни.
Обучите персонал колл-центра продавать продукт, ведь грамотное отношение способно прямо влиять на доход через допродажи. Можно склонять к более дорогому варианту подписки (апсейл) или предлагать такие продукты, которые дополняют уже купленные товары или услуги. Чтобы быть успешным в этом направлении:
Кажется, что требуется не так много и впереди рост продаж, но наблюдения BPM-Cloud говорят, что обычно надо как следует поработать над достижением результата.
Рассчитайте индекс потребительской лояльности. Пусть клиенты оценят по шкале в 10 баллов, с какой вероятностью порекомендуют Ваш бренд. Этот вопрос легко задать посредством формы на сайте, после оформления заказа или обращения в поддержку. Рассчитайте процентное соотношение следующих категорий опрошенных:
Вычтите критиков из промоутеров.
Вычислите затраты на саппорт в процентах от общей прибыли. Учитывайте зарплату, оплату обучения, приобретение техники и ПО. Так наглядно определите, насколько уместны инвестиции в том или ином объеме. Обычно уменьшение расходов говорит о том, что операторы отлично знают собственное дело.
Выясните, каков коэффициент, сигнализирующий о возврате вложений. Рассчитать ROI для технической поддержки не так легко, но нельзя назвать это невозможным. Разберитесь, какие действия приведут к результату, как соотносится коэффициент с иными показателями. Посчитайте операции, которые способны дать допродажи или улучшить продукт:
Непременно тестируйте гипотезы. Не пытайтесь вычислить единый ROI для всех действий саппорта, образовательных инвестиций и технических новшеств. Предпочтительнее анализировать по отдельности.
Снижение расходов и дополнительный заработок – это способность удалять лишнее, вовремя реагировать на изменения, повышать профессиональный уровень персонала. Попробуйте использовать наши рекомендации. В скором времени убедитесь, что советы BPM-Cloud по-настоящему работают!
Добавить комментарий
Чтобы оставить комментарий, войдите через соцсеть
Предыдущие комментарии: 0
Читайте также
Как подстроить маркетинг под кризис?
Интернет-маркетинг работает даже когда другие напрочь отказываются это делать. BPM-Cloud уверен в этом так же, как и в том, что Земля вертится вокруг солнца. Надо только уметь сделать нужные манипуляции. Что конкретно? Наша команда готова поделиться собственным видением. Вопросы стратегии…
Продвижение компании в условиях ограниченного бюджета
Продвижение бизнеса с шестизначным бюджетом – мечта, которая в 90% случаев разбивается о реальную действительность. Обычно финансов настолько мало, что приходится отказываться даже от насущных расходов. При этом BPM-Cloud уверенно заявляет, что отсутствие купюр в кармане – не повод отказываться…
Недорого, а то и вовсе бесплатно. Продвигаем малый бизнес
Малый бизнес в Росии в значительной степени дифференцированный. Присутствует масса компактных компаний, которые работают исключительно с юридическими лицами. Получается, что возможности даже у обычного ИП достаточно обширные. Надо только уметь заявить о себе. Небольшие хозяйствующие субъекты, обращающиеся за помощью в…
bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo
Свяжитесь с нами
bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo
