Как подстроить маркетинг под кризис?

Интернет-маркетинг работает даже когда другие напрочь отказываются это делать. BPM-Cloud уверен в этом так же, как и в том, что Земля вертится вокруг солнца. Надо только уметь сделать нужные манипуляции. Что конкретно? Наша команда готова поделиться собственным видением.

Вопросы стратегии

План корректив стоит строить индивидуально, ведь стоит учитывать не только определенный продукт, но и ту ситуацию, в которой ведется бизнес. Как раз поэтому не надо рассматривать сегодняшнее общение как лекарственное средство от всего сразу. При этом имеют место универсальные шаги, на которые стоит идти:

1. Выполните анализ с целью выяснения того, как изменения отразятся на ЦА, предлагаемом товаре, условиях совершения сделки. Допускаем, что стоит подвергнуть переделке сам продукт, а то и вовсе разработать новый.
2. Подумайте, какой станет аудитория, а также выявите сегменты, в которых придется пересмотреть формат работы. Возможно, появились новые участки (допустим, не только розничные, но и оптовые покупатели).
3. Выберите те каналы, которые лучше всего использовать в том или ином случае. Интернет-маркетинг в 2023-м году существенно отличается от того, что делали даже 10 лет назад. Делайте это хотя бы раз в квартал, чтобы располагать актуальными сведениями.
4. Добейтесь, чтобы тематика, раскрытая в контент-плане, оказалась злободневной. При этом старайтесь не касаться политики, лучше быть нейтральным, ведь далеко не факт, что потенциальный покупатель поддерживает Ваши убеждения.
5. Взгляните на скрипты, по которыми менеджеры взаимодействуют с клиентами. Часто требуется корректировка.
6. Оцените действенность усилий конкурентов, ведь многое можно подсмотреть у соперников по рынку, чтобы использовать и отстроиться от остальных.

Важно понимать, что сейчас наблюдается обилие микросред. Один ведет блог, второй – увлекается играми. С каждым формат коммуникации выстраивается в персонифицированном порядке. Мало того, уже завтра ситуация способна кардинально измениться, поэтому не стоит откладывать наработки в долгий ящик. При этом помните о глобальной миссии собственной фирмы. Теперь переходим к деталям.

Что по SEO?

Современная SEO оптимизация – это важный инструмент интернет-маркетинга. Если говорить применительно к текущему времени, BPM-Cloud советует обратить внимание на следующее:

1. Локальный поиск. Такое продвижение останется и дальше главным местным трафик-источником для компаний. Привлекайте тех, кто расположен рядом, добавив гео бизнеса и сопутствующую информацию в известные всем онлайн-справочники.
2. Продвижение статьями. Еще нет блога фирмы? Самое время создать! Экспертный контент хорошо воспринимается роботами поиска и способствует привлечению целевого органического трафика.
3. Видео. Создайте YouTube-канал, ведь так легко добиться улучшения узнаваемости торговой марки, новых клиентов. Многие не читают, а смотрят. Зачем же оставлять такой кусок пирога без внимания? Со временем тенденция только усилится.
4. Мобильная раскрутка. Сделайте аудит мобильной версии собственного интернет-ресурса. Скорость загрузки, правильность отображения – важно все! Люди в большинстве случаев для навигации по Сети применяют как раз смартфоны. Этот тренд также не собирается ослабевать.

Помните, что клиентов меньше не становится. Люди только уходят в другие локации. Если потеряли клиентов – Ваше упущение, а не мир перевернулся. Рекламная система способна дать сбой, поэтому интенсивно используйте потенциал органической раскрутки в Сети.

Контент имеет значение!

BPM-Cloud предлагает обратить внимание на то, что появились новые платформы для публикации материалов. Используйте. Ключевые моменты:

1. Рассылки. Создайте качественную рассылку и общайтесь с людьми через письма. Персонализируйтесь под каждый сегмент аудитории.
2. Корпоративный блог. Делайте немедленно! Публикуйте советы для ЦА, берите интервью у экспертов, говорите о новостях. Это не только полезно читателю, но и способствует формированию нужного имиджа для компании. Подойдут и видео, подкасты, чтобы охватить как можно больше пользователей.
3. Сторонние платформы. Если отсутствуют ресурсы на собственный блог, почему бы не использовать доступные СМИ. Многие сайты соответствующего профиля приветствуют публикацию статей со ссылкой на ту или иную организацию.

Неустанно тестируйте, сохраняйте связь с подписчиками, оказывайте поддержку. Только при таком отношении стоит рассчитывать на успех.

А как с SMM?

Инструменты интернет-маркетинга – это непременно и соцсети. Как показывает опыт BPM-Cloud, в наши дни стоит учитывать ряд моментов:

1. Многоканальность. Одна платформа – плохо, надо присутствовать везде. Причина в том, что тогда легко охватить разную аудиторию, найти оптимальный вариант взаимодействия с людьми. Кроме того, не исчезнете совсем, если вдруг где-то заблокируют.
2. Комплексность. Мало только создавать посты или запускать рекламу. С потенциальными клиентами стоит тщательно работать на каждом этапе – от первичного знакомства до получения покупки по заказу. Подразумеваются пресловутые касания. Для этого требуются разные инструменты и форматы (таргетинг, реклама у лидеров мнений, конкурсы и пр.), так что используйте в полной мере.
3. Вовлеченность не на уровне продукта, а в точке бренда. Конкуренция высока, поэтому важно донести не только практические, но и эмоциональные преимущества. Желательно, чтобы аудитория ассоциировала себя с торговой маркой, а для этого важно демонстрировать миссию и культуру бренда.

В 20-е годы раскрутка в соцсетях предполагает еще большее вовлечение и погружение, потому что буквально ежедневно растет объем конкуренции. Мало того, появляются новые технологии. То, что не используете Вы, уже давно способен применять соперник по рынку.

Таргетинг

Те, кто раньше стремился присутствовать в каждой соцcети, сегодня в самой выигрышной позиции. Берите с них пример. Никогда не поздно начать развиваться, но стоит грамотно распределять силы. Вот что хотим упомянуть в разрезе таргетинга:

1. Адаптация креативов и рекламных предложений. Учитывайте это.
2. Тесты новых возможностей. Посты с опросами, товары – пробуйте использовать различные варианты для определения действенности опытным путем.
3. Охват площадок. Про то, что важно присутствовать везде, сказано уже несколько раз, но это действительно значимо. Развитие в сетях бизнесы проще переносят кризисные изменения.

Помните, что сокращение трафика (этот вывод на основании прошлых проблемных ситуаций) приводит к неминуемому откату назад, а то и вовсе уходу из ниши. Рекламу останавливать не стоит. Это двигатель торговли.

Контекстная реклама работает правильно?

Сосредоточьтесь на аудитории «Яндекс». «Гугл» используйте с учетом того, что объявления можно создавать и демонстрировать не везде. Чтобы в полной мере охватить трафик, обратите внимание на ряд моментов:

• достаточность лимита для постоянных показов;
• полноценное присутствие форматов, способных давать конверсию;
• результаты тестов по околотематическим ключам и т.п.

Если что-либо нуждается в доработку, сделайте в ближайшее время. Сначала тестируйте то, что уже хотя бы частично продемонстрировало эффективность.

Если в «Директе» охвачена вся аудитория, нет смысла масштабировать дальше, обратите внимание на иные источники лидов. Например, замечательно показало себя продвижение товаров в среде маркетплейсов.

Несколько слов о PR

Чтобы быть системнее в рекомендациях, BPM-Cloud разделит коммуникации, по которым даются советы:

• внутренние коммуникации (разговаривайте с персоналом о текущем положении дел в фирме, поддерживайте, организовывайте внеплановые мероприятия, попросите не распространять те сведения, которые еще не проверены);
• внешние коммуникации (не будьте радикальны в высказываниях, не нападайте на медийных персон, информируйте главных заказчиков о своих делах, обеспечьте по возможности бесперебойную связь).

Те организации, которые не отмалчиваются в кризисное время, смотрятся выигрышнее остальных. Это только кажется, что людям не до посещения магазинов. Наоборот, на волне паники раскупается все. Надо быть в поле потребительского зрения.

Надеемся, что с нашей помощью Ваш интернет-маркетинг окажется взрывным. Если это необходимо, часть задач готовы взять на себя. Свяжитесь с нашим специалистом, чтобы убедиться, что можем быть полезны по массе вопросов!

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: