Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

+7 985 193 91 71 hi@bpm-cloud.ru
Блог Контакты Портфолио

Назад

  • Разработка сайтов
    • Разработка программного модуля
    • IT-аутстаффинг
    • IT-аутсорсинг
    • Лицензирование
    • Технологии
    • Готовые сайты
    • Разработка медицинских сайтов
    • Создание сайта «под ключ»
    • Создание сайта-визитки
  • SEO
    • SEO поддержка сайта
    • Продвижение сайта по позициям
    • Продвижение сайта в Яндекс
    • Разработка контент-стратегии
    • Региональное продвижение сайта
    • Разовое SEO продвижение
    • Составление семантического ядра
    • Технический аудит сайта
    • Продвижение сайта по трафику
    • SEO-аудит сайта
    • Анализ конкурентов
    • SEO-продвижение лендинга
    • Раскрутка и продвижение сайта за рубежом
    • Комплексное продвижение сайта в поисковых системах
    • SEO-продвижение на Битрикс
    • Продвижение криптовалюты и сайта по блокчейну
  • SMM
    • Продвижение Одноклассники
    • Продвижение Linkedin (Линкедин)
    • Продвижение YouTube (Ютуб)
    • Продвижение ВКонтакте
    • Продвижение в Твиттер
    • Продвижение Telegram
  • PPC
    • Аудиореклама на Яндекс.Музыке и Яндекс.Радио
    • Контекстная реклама в Яндекс Директ
    • Баннеры на поиске в Яндекс Директ
    • Контекстная реклама Google Ads
    • Динамические объявления в Яндекс
    • Составление семантического ядра
    • Разработка рекламной стратегии
    • Настройка веб аналитики
    • Реклама в Gmail и Discovery
    • Смарт-баннеры в Яндекс Директ
    • Аудит контекстной рекламы
    • Реклама в мобильных приложениях
  • Брендинг и дизайн
    • Дизайн социальных сетей
    • Дизайн коммерческих предложений
    • Дизайн мобильной версии
    • Дизайн иллюстрации
    • Редизайн сайта
    • Разработка фирменного стиля
    • Баннеры для рекламы
    • Дизайн отдельной страницы сайта
    • Дизайн презентаций
    • Дизайн сайта-каталога
    • Дизайн буклетов
    • Дизайн раздаточного материала
    • Разработка формы оставить заявку
    • Графический дизайн
    • Дизайн визитки
    • Прототипирование сайта
    • Разработка дизайна иконок и favicon
    • Разработка логотипа и брендбука
    • Ретушь и обработка фотографий
    • Дизайн полиграфии
    • Дизайн сайта
  • Разработка мобильных приложений
    • Разработка приложения на Symfony
  • Прочие услуги
    • SERM (Управление репутацией)
    • Копирайтинг/Контент-маркетинг
    • Тексты для пресс-релизов
    • E-mail-маркетинг
    • Анализ и обслуживание сайта
    • Стикеры Телеграм
  • О нас
    • Гарантии
    • Отзывы
    • Лицензии и сертификаты
    • Партнеры
    • Вакансии
    • Вопрос/ответ
Блог Контакты Портфолио

Никита Селедцов

19.12.2021

Что бы мы ни заказывали в агентстве «BPM CLOUD» -- визитку, сайт-многостраничник или что-то ещё – всё выполняется оперативно и в лучшем виде. Радует, что в агентстве применяется индивидуальный подход к каждому клиенту. Ещё хотелось бы выделить цены и качество. Первые – низкие, второе – высокое. Я рекомендую «BPM CLOUD» всем, кто хочет получать прибыль с сайта. С этим агентством такие мечты вполне реальны.

Магомед Ибрагимов

09.12.2021

Создал сайт, нанял опытных сео-специалистов, которые должны были помочь в продвижении. Однако обманули и «кинули» на приличную сумму. Перед обращением в web-студию «BPM CLOUD» были определённые сомнения о правильности выбора. Но сотрудники показали себя с хорошей стороны. Они не давали усомниться в профессионализме. В итоге мой сайт сейчас вплотную приблизился к ТОП-10 поисковой выдачи и в своей тематике он должен дать хороший результат.

Андрей Корнюхин

26.11.2021

Специалисты агентства «BPM CLOUD» помогли вернуть к жизни сайт. Также они оказали поддержку в возвращении ресурса в ТОП-10 поисковой выдачи. Стоит отдельно выделить рекомендации, данные ими относительно аудита. Подсказали, что надо выполнить и каким образом, чтобы добиться нужного результата. Если надумаем расширяться – обзаводиться новым сайтом, страницами в соцсетях – обязательно это сделаем с «BPM CLOUD», настоящими профессионалами!

Сергей Павлов

10.11.2021

Мы, оконная компания, благодарим за плодотворное сотрудничество агентство «BPM CLOUD». Особенно по части технической поддержки, а также seo-продвижения нашего сайта. С момента, когда за работу взялись профессионалы «BPM CLOUD», у нас существенно возросло количество заказов. Агентство выполнило аудит сайта, исключив из него всё плохое. Теперь мы, несмотря на большую конкуренцию, чувствуем себя спокойно – все волнения снимаются работой сотрудников агентства.

Кристина Ежова

22.10.2021

Раньше и подумать не могла, что с помощью страницы в ВКонтакте можно продавать хоть что-нибудь. А сегодня у меня есть интернет-магазин, который сделали в агентстве «BPM CLOUD». Его сотрудники продолжают с ним работать – продвигать разными способами, в том числе за счёт постоянного обновления контента на страницах. Они создали привлекательный дизайн, который в отзывах отмечают многие клиенты. Так что с «BPM CLOUD» нам хорошо, и мы будем сотрудничать ещё долгое время.

Елена Абраменко

06.10.2021

Давно мечтала открыть свою парикмахерскую. Мечта сбылась, но с рекламой «накосячили». Навыков создания сайтов не имею, поэтому обратилась в «BPM CLOUD». Это агентство мне подсказали друзья. И мы не прогадали: через короткое время у нас был собственный сайт. А заботу о наполнении интересным и полезным контентом, продвижении сайта в ТОП поисковой выдачи взяло на себя само агентство. В итоге наш сайт по определённым запросам входит в десятку первых в поисковой выдаче.

Карен Назарян

23.09.2021

Работаем с «BPM CLOUD» второй год. Заказывали в агентстве создание и продвижение сайта, а также наполнение качественным контентом страниц в ВКонтакте. С обеими задачами сотрудники справились блестяще. В итоге они теперь думают над новыми вариантами раскрутки нашей компании в Интернете. Радует профессиональный подход к делу. Отметил бы ещё оперативность «BPM CLOUD» -- не было таких задач, на решение которых ушло бы много времени.

Святослав Теребков

07.09.2021

Я предприниматель, занимаюсь изготовлением изделий из глины. Всё делаю своими руками. До недавних пор не знал, как правильно продавать глиняные изделия. Помогли мне в «BPM CLOUD». Специалисты сейчас ведут моё дело в Интернете, выставляя изделия на странице в ВК, на сайте. С началом сотрудничества с «BPM CLOUD» продажи значительно улучшились. Соответственно, улучшилось и собственное финансовое положение. Так что спасибо агентству, там работают профессионалы.

Инна Радченко

01.09.2021

Старый сайт нашего интернет-магазина, созданный ещё до меня, не выдерживал никакой критики. Он не привлекал клиентов, а наоборот, отпугивал их ужасным дизайном и отсутствием нормального контента. Ему срочно требовалась «реанимация». Её с успехом провели сотрудники агентства «BPM CLOUD». Нам не пришлось создавать сайт, тратя на него деньги. Агентство обеспечило старому сайту новую жизнь, а нам – денежных клиентов. Рассчитываем на дальнейшее сотрудничество.

Джасурбек Сайдуллаев

19.08.2021

Мы торгуем одеждой из Средней Азии. Учитывая большую конкуренцию, решили продвигать в Интернете сайт магазина. Однако специалистов среди нас в этой теме не оказалось. Поэтому мы по рекомендации друзей обратились в агентство «BPM CLOUD». Сотрудники внимательно выслушали нас и посоветовали оптимальный вариант, выигрышный перед конкурентами. Теперь они занимаются продвижением сайта на постоянной основе, привлекая на него новых потенциальных покупателей.

Сергей Певеня

04.08.2021

Организовывая бизнес, я решил, что сделаю упор на продажи с использованием социальных сетей. Там всегда клиенты есть. Но как заманить потенциальных покупателей на свою страницу, я не знал. Стал искать, кто мог бы помочь в этом вопросе. Оптимальным было предложение от агентства «BPM CLOUD». Его специалисты рассказали, как планируют привлечь целевую аудиторию. В итоге теперь у меня отбою нет от покупателей, посетивших сначала мою страницу в ВКонтакте.

Вероника Неелова

30.07.2021

Я мастер по маникюру. Недавно открыла свой небольшой салон. Но сайта в Интернете не было, а реклама через социальные сети ничего толкового не давала. Перебрала много агентств в плане создания сайта для косметического кабинета. Однако то цена услуг не устраивала, то ещё что-то мешало. Так продолжалось до тех пор, пока случайно в Интернете не наткнулась на агентство «BPM CLOUD». Их предложение мне показалось интересным, и сегодня сайт «приводит» ко мне клиентов.

Антон Аверьянов

21.07.2021

Сразу скажу: был не прав, когда решил сэкономить на услугах копирайтера и сам начал писать тексты для страниц сайта. Но пословица «скупой платит дважды» сработала чётко. В итоге потратил много времени на тексты, а должной отдачи от них не получил. Обратился в «BPM CLOUD». Агентство с тех пор делает контент на моих страницах. В итоге сайт из убыточного быстро превратился в прибыльный. И за это огромное спасибо ребятам из агентства «BPM CLOUD» -- работают профессионалы!

Андрей Кириллов

12.07.2021

У меня небольшая мастерская по ремонту автомобилей. Недавно появился сайт мастерской. Денег мы не дерём, поэтому у нас цены ниже конкурентских. Соперникам по рынку это не понравилось, и они испортили нам репутацию. Но благодаря грамотным действиям сотрудников агентства «BPM CLOUD» о нас теперь снова говорят исключительно в положительном тоне. Нам стали больше доверять. Стабилизировался поток клиентов и, соответственно, финансовая прибыль.

Доминика Маркова

02.07.2021

У меня есть небольшой магазин по продаже одежды. А торговля одеждой сегодня стремительно развивается с помощью Интернета. Коллеги стали создавать интернет-магазины. Их примеру последовала и я. Знающие люди посоветовали обратиться в агентство «BPM CLOUD». И сегодня я говорю работникам большое спасибо! Грамотный дизайн, вёрстка, продуманное наполнение и великолепно составленный каталог позволяют мне получать прибыль с интернет-магазина

Оставьте заявку

    Имя Пожалуйста, введите имя
    Телефон Пожалуйста, введите телефонТелефон введен неправильно

    Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку моих персональных данных

    Главная / Блог / Как правильно поступать, чтобы не уходили клиенты?

    Рубрика

    Все статьи (94) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (2) Аналитика (UX) (3) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (8) Маркетинг (53) SEO (11) SMM (11) PPC (8) Serm (1)

    Рубрика

    Все статьи (94) Интерфейсы (UI) (1) Брендинг (2) Аналитика (UX) (3) Психология и UX (0) Айдентика (0) Копирайтинг (8) Маркетинг (53) SEO (11) SMM (11) PPC (8) Serm (1)
    Как правильно поступать, чтобы не уходили клиенты?

    # Маркетинг

    Время прочтения: 6 мин

    Как правильно поступать, чтобы не уходили клиенты?

    Дата публикации:05.04.2023

    Содержание

    1. 10+ рекомендаций по удержанию ЦА
    2. Делаем выводы

    Клиенты уходят по-английски… Ситуация, печальная при любом раскладе, но в особенности больно, когда отток происходит в кризисное время. Падение продаж, изменение логистики поставок – проблем достаточно, а тут еще и теряются те, кто приносит заветную прибыль.

    В 2023-м надо бороться за каждого потребителя продукта. Ушедшие заказчики могут и не восполниться новыми рекрутами из рекламы. В конце концов, позволять уйти – не профессионально, важно прилагать максимум усилий по удержанию клиентов. Как это сделать? Расскажем сегодня. Чтобы материал не напоминал «озеро» из букв, четко и сжато приведем пути выхода из ситуации.

    10+ рекомендаций по удержанию ЦА

    Возможно, некоторые советы покажутся банальными, но если читаете материал, либо не придали им должного внимания, либо вовсе не используете (те, кто не столкнулся с проблемой, вряд ли захотят тратить 5-8 минут драгоценного времени на чтение). Итак, наш перечень выглядит так:

    1. Реагируйте на потенциальный отток клиентов быстрее, чем конкуренты. Важно уметь моментально корректировать стратегию присутствия на рынке, своевременно рассказывать аудитории. Продемонстрируйте неравнодушие к проблемам заказчиков, стремитесь успокоить не только словом, но и делом. Дайте ощутить плечо поддержки.
    2. Создайте на собственном официальном ресурсе особенный раздел о том, как ведется работа с потребителями продукта в новых условиях. Подробно говорите об изменениях в подписке, доступе к товару, нюансах оплаты. Приводите последовательность действий в экстремальных обстоятельствах (например, когда «ляжет» сайт). Честно говорите о проблемах, но предлагайте рациональные решения. Дайте информацию в полном объеме.
    3. Успокойте заказчиков. Делайте публикацией элементарного сообщения: «Продолжаем работать в штатном режиме, возникли проблемы – пишите, разберемся». Подобные посты стоит разместить на каждой странице с высокой посещаемостью. Покажите, что не собираетесь взваливать трудности на других, хотите принять активное участие в решении проблем.
    4. Опубликуйте ответы на частотные вопросы на видном месте. BPM-Cloud полагает, что это способна оказаться даже главная страница ресурса. Кстати, если раздела FAQ не было, самое время оперативно исправить ситуацию, создав его для целевой аудитории. И людям спокойнее, и компании работы меньше.
    5. Подключите максимум коммуникационных каналов. Уходящий клиент часто элементарно чувствует, что ему неудобно общаться с продавцом. Исправьте ситуацию. Чат, социальные сети, мессенджеры, рассылка электронных писем – присутствуйте везде, где только можно. Вот увидите, процент ушедших станет ниже.
    6. Трезво оцените нагрузку на клиентский сервис. В критические моменты всегда наблюдается рост обращений. То, что было понятно, переходит в разряд проблемных вопросов. При таких обстоятельствах стоит подключить дополнительных сотрудников для обработки обращений. При этом важно привлекать людей к тому, в чем они разбираются. Не стоит логистам делегировать разъяснение моментов, касающихся продаж.
    7. Объективно учитывайте риски. Сядьте и спокойно решите, какие глобальные коррективы способны коснуться Вашего бизнеса в условиях кризиса, как реагировать на то или иное обстоятельство, чтобы минимизировать негативные последствия. Возможно, чего-либо вовсе удастся избежать.
    8. Постарайтесь идти навстречу пожеланиям заказчиков. Продумайте заранее алгоритм обработки самых проблемных посланий от ЦА, а также предусмотрите набор льгот, которые готовы предоставить. Вариантов масса – от снижения стоимости продукта на определенный период до создания демонстрационной версии free.
    9. Свяжитесь с теми представителями ЦА, которые ныне находятся в наиболее тяжелом положении. Уходящий клиент изменит намерения с большой вероятностью, если попытаться помочь, дать льготы. Живо интересуйтесь у людей, чем можете посодействовать в той или иной ситуации. Это позволит сформировать такое предложение, которое сохранит базу заказчиков.
    10. Разберитесь, как станете отрабатывать возражения нового дня, возникающие в кризис. Подготовьтесь даже к самым неприятным вопросам, чтобы давать оперативные комментарии. Будьте человечны, чтобы пользователь ощущал, что ему по-настоящему хотят помочь. Сухие формулировки вроде «обращение принято, ожидайте ответа» окажутся плохим подспорьем в трудное время. Важно дать четкие инструкции операторам call-центра.
    11. Раскройте аудитории, чем способны оказаться полезны сегодня, подготовьте соответствующий контент. Для этого надо определиться, чем Ваш товар поспособствует в борьбе с кризисом и его последствиями. Обозначьте те ключевые задачи, которые способны решить.
    12. Берегите коллектив. Это тоже работает на удержание ЦА. Ваши работники сталкиваются с неимоверным потоком негатива, морально выгорают, испытывают сильную нагрузку. Создайте внутренний чат, в котором станете обсуждать насущные рабочие (и не только) вопросы. Команду нужно сберечь максимально, насколько возможно в непростое время.
    13. Не стоит паниковать. Взвесив отрицательные моменты, найдите положительные стороны и успокойтесь. Думайте о бизнесе, но помните, что он не существует без рынка сбыта, поэтому важнее людей ценностей не существует.

    Набор рекомендаций можно продолжить, но остановимся. Причина в том, что имеет значение конкретная ниша. Агентство интернет-маркетинга BPM-Cloud умеет работать даже в кризисное время. Подготовим сайт к потрясениям, обеспечим грамотное сопровождение социальных сетей и разработку приложений. Надо только четко понимать, о каком бизнесе идет речь.

    Рекомендации по удержанию ЦА

    Делаем выводы

    Главное, что стоит уяснить читателю – выигрывает тот, кто серьезно интересуется проблемами тех, кому продает продукт. Нельзя рассматривать деятельность компании исключительно как набивание карманов. Как только потребители почувствуют ярко выраженное стремление к наживе, сразу станут приобретать меньше.

    Люди ищут не дрель, а возможность сверлить отверстия. Надо уметь предложить товар даже в негативной среде. Рынок сбыта присутствует всегда. Не стоит поддаваться унынию, ведь кризис – это не только отрицательные последствия, но и время возможностей.

    Клиенты уходят? Что ж, теперь читатель знает, как поступать. Уверены, что с нашими рекомендациями сбережете базу заказчиков, вполне допускаем – даже увеличите. Надо только работать над решением возникающих задач, в чем с радостью поможет наша компания.

    Вывод

    Автор:

    Юрий Кривко, CEО

    Поделиться:

    Понравилась статья?

    Подпишись на наши новости

    Behance
    Dribbble
    Vkontakte
    Telegram
    Youtube
    Whatsapp

    Добавить комментарий

    Чтобы оставить комментарий, войдите через соцсеть

    Connect with:
    ВКонтакте Odnoklassniki

    Отменить ответ

    Максимальный размер загружаемого файла: 5 МБ. Вы можете загрузить: изображение. Ссылки на YouTube, Facebook, Twitter и другие сервисы, вставленные в текст комментария, будут автоматически встроены. Перетащите файл сюда

    Предыдущие комментарии: 0

    https://bpm-cloud.ru/wp-admin/admin-ajax.php

    a:45:{s:12:"author_email";s:0:"";s:10:"author_url";s:0:"";s:10:"author__in";s:0:"";s:14:"author__not_in";s:0:"";s:18:"include_unapproved";s:0:"";s:6:"fields";s:0:"";s:2:"ID";s:0:"";s:11:"comment__in";s:0:"";s:15:"comment__not_in";s:0:"";s:5:"karma";s:0:"";s:6:"number";i:3;s:6:"offset";s:0:"";s:13:"no_found_rows";b:1;s:7:"orderby";s:0:"";s:5:"order";s:4:"DESC";s:5:"paged";i:1;s:6:"parent";s:0:"";s:10:"parent__in";s:0:"";s:14:"parent__not_in";s:0:"";s:15:"post_author__in";s:0:"";s:19:"post_author__not_in";s:0:"";s:7:"post_ID";s:0:"";s:7:"post_id";i:2010;s:8:"post__in";s:0:"";s:12:"post__not_in";s:0:"";s:11:"post_author";s:0:"";s:9:"post_name";s:0:"";s:11:"post_parent";s:0:"";s:11:"post_status";s:0:"";s:9:"post_type";s:0:"";s:6:"status";s:7:"approve";s:4:"type";s:0:"";s:8:"type__in";s:0:"";s:12:"type__not_in";s:0:"";s:7:"user_id";s:0:"";s:6:"search";s:0:"";s:5:"count";b:0;s:8:"meta_key";s:0:"";s:10:"meta_value";s:0:"";s:10:"meta_query";s:0:"";s:10:"date_query";N;s:12:"hierarchical";b:0;s:12:"cache_domain";s:4:"core";s:25:"update_comment_meta_cache";b:1;s:25:"update_comment_post_cache";b:0;}

    1

    0

    Читайте также

    Как подстроить маркетинг под кризис?

    Интернет-маркетинг работает даже когда другие напрочь отказываются это делать. BPM-Cloud уверен в этом так же, как и в том, что Земля вертится вокруг солнца. Надо только уметь сделать нужные манипуляции. Что конкретно? Наша команда готова поделиться собственным видением. Вопросы стратегии…

    Продвижение компании в условиях ограниченного бюджета

    Продвижение бизнеса с шестизначным бюджетом – мечта, которая в 90% случаев разбивается о реальную действительность. Обычно финансов настолько мало, что приходится отказываться даже от насущных расходов. При этом BPM-Cloud уверенно заявляет, что отсутствие купюр в кармане – не повод отказываться…

    Недорого, а то и вовсе бесплатно. Продвигаем малый бизнес

    Малый бизнес в Росии в значительной степени дифференцированный. Присутствует масса компактных компаний, которые работают исключительно с юридическими лицами. Получается, что возможности даже у обычного ИП достаточно обширные. Надо только уметь заявить о себе. Небольшие хозяйствующие субъекты, обращающиеся за помощью в…

    bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

    Свяжитесь с нами

      Пожалуйста, введите имя
      Пожалуйста, введите телефон Телефон введен неправильно

      bpmcloudbpmcloudbpmcloudbpmclo

      Email:

      hi@bpm-cloud.ru

      Телефон:

      +7 985 193 91 71

      Адрес:

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      г.Москва, Ходынский бул., 20А, офис 409

      +7 985 193 91 71 hi@bpm-cloud.ru

      Наши соцсети

      Behance
      Vkontakte
      Telegram
      Youtube
      Whatsapp

      О нас

      Блог

      Портфолио

      Контакты

      Реквизиты

      Услуги

      Разработка сайтов

      Брендинг и дизайн

      SMM

      Разработка приложений

      SEO

      PPC

      Прочие услуги

      Разработка и продвижение - ООО “БПМ-Клауд” 2025

      Карта сайта Политика конфиденциальности