Социальная сеть ВКонтакте: польза для продавцов и покупателей

Социальная сеть ВКонтакте давно перестала быть просто средством общения, обмена фотографиями и небольших размеров файлами. Сегодня это одна из крупнейших интернет-площадок, на которой пользователи (как физические лица, так и организации) успешно продают и покупают товары. Количество тех, кто решил завести личную страницу в ВК, растёт. Соответственно, увеличивается и число потенциальных покупателей. Это означает, что для успешного ведения бизнеса нужно знать, как продавать через ВКонтакте.

Сейчас сеть ВКонтакте по популярности среди продавцов обходит крупнейшие российские торговые онлайн-площадки. Но как её использовать на сто процентов, не все бизнесмены знают. В итоге получается, что они не получают максимума. Но если правильно организовать продажи через ВКонтакте, то можно быстро оказаться «в шоколаде».

Что реализуется с помощью ВК?

Безусловно, топовыми являются два направления:

1. Одежда.
2. Обувь.

Но если знать, как продавать через ВКонтакте, то успешно можно работать с:

• бижутерией, различными украшениями;
• сделанные вручную товары – свечи, мыло, что-нибудь вязанное и др.;
• кондитерские изделия, торты;
• декоративные предметы для украшения квартир и частных домов;
• мебель;
• продукция, предназначенная для животных;
• образовательные, косметические, клининговые, арендные и другие услуги.

Создание группы

Если продажи через ВКонтакте изначально предполагаются разовые, и у продавца нет желания их увеличивать, то личная страница – то, чего хватает, чтобы размещать объявления. Однако она будет видна лишь друзьям-товарищам, и вряд ли их количество превысит десять тысяч человек (у некоторых даже до этой отметки не доходит). Для регулярной продажи через ВКонтакте надо создавать группу. В ней количество участников ничем и никем не ограничивается, к тому же присутствуют вспомогательные для реализации функции. Речь о:

• каталоге продукции;
• возможности подготавливать публикации рекламного характера;
• подписках на новые статьи для тех, кто состоит в группе;
• личных сообщениях;
• обсуждениях.

Как сделать группу красивой?

Важно, чтобы не только внутреннее наполнение было на высоте. Хорошими продажи через ВКонтакте в группе будут, если её визуально красивой сделать. Прежде чем приступать к реализации товаров, надо выбрать логотип бренда и его цвета, позаботиться о фирменном стиле. Далее идёт работа над обложкой, которая запоминалась бы пользователям, и аватаром группы. Посты необходимо сопровождать изображениями. И эти картинки должны сразу вызывать ассоциации с магазином. Посты с фотками приносят больше пользы, нежели только текст.

Оформлять публикации можно при поддержке Revoc, Crello, Canva и других сервисов.

Добавление нужной информации

Контактные данные в виде телефона и остальных вариантов для связи надо размещать так, чтобы их не приходилось искать. Как и информацию по доставке товара, оплате. Обычно такие данные находятся в верхней части группы. Публикация непосредственно товаров возможна в тематических разделах. Под них можно делать фотоальбомы. О появлении новинок, о всевозможных изменениях подписчиков необходимо уведомлять заранее.

Работа над созданием каталога

Не надо сразу думать о том, как продавать через ВК товары. Сначала стоит создать магазин, потом – сделать каталог. Требуется сфотографировать товары с нескольких ракурсов, выбрать лучшие из них и загрузить. Затем добавляются стоимость и подробная характеристика каждого из них. В характеристике прописывается, из чего состоит товар, каков его размер. Указывают и функционал.

Когда много товаров, то их удобнее разбивать на группы. Так проще искать пользователям. Главная страница должна показывать только три из них. Чаще на этих местах оказываются продукты, находящиеся на скидке, либо позиции из числа популярных. Чтобы так произошло, надо подобрать три товара и поставить галочку.

Публикации – регулярные

Причём не просто текст, а интересно поданный и с раскрытием важной темы. Его надо готовить часто, чтобы не потерять аудиторию. Надо рассказывать о том, что может быть значимым для подписчиков и иметь отношение к продаваемым товарам. Например, рассказать, как создавался тот или иной продукт. Знакомство с командой, производственными процессами тоже подойдут. Новости на эту тематику также должны быть.

Чтобы продвижение товаров в ВКонтакте было эффективным, надо подходить к процессу системно: необходимо составить контент-план и наметить публикации (например, на неделю). За конкурентами тоже надо наблюдать – за их активностью.

Для того чтобы аудитории было интересно, надо соблюдать в постах баланс форматов:

• информационных;
• вовлекающих;
• продающих.

А теперь о том, что не надо делать. Не нужно заниматься публикацией постов, не несущих в себе никакой информации о товаре. Например, желать доброго вечера, дня, утра со вставкой из известных цитат. Подобные моменты не привлекают, а раздражают. Также не стоит утаивать важные данные для приобретения. Если публикуется акционный пост, то надо указывать, каков размер предлагаемой скидки, сколько стоит товар с её учётом. А также – какие товары в акции участвуют, до какого числа идёт акция и так далее. Благодаря такой информации претензий от подписчиков не будет.

Об общении в группе с клиентами

Дружелюбность, открытость и вежливость – эти качества должны быть присущи владельцам группы. Надо стимулировать своих подписчиков на оставление «комментов». Можно создавать опросы-анкеты, проводить разные конкурсы. Есть смысл в создании отдельной ветки для обсуждения продукции. Благодаря живым отзывам можно хорошую репутацию получить.

Оперативность – ещё один момент. Важно реагировать на «комменты» быстро. Каждый подписчик – это клиент, потенциальный либо уже действующий. Если к ним будет хорошее отношение, то репутация группы только улучшится.

Продажа через «личку»

Важное значение для продаж товаров в ВКонтакте имеют «лички» — личные сообщения. В них можно что-то рекомендовать клиентам по выбору товара, давать консультации о функциональности, демонстрировать реакцию на негативные моменты. Если человек получает ответ на вопрос о товаре своевременно, то вряд ли он переметнется на сторону конкурентов. В ответах в ЛС обязаны присутствовать:

• уважение к клиенту и вежливость в разговоре с ним. Пусть от него исходят претензии либо он по нескольку раз один вопрос задаёт – всё равно надо быть с ним вежливым;
• грамотность. Восклицательные знаки больше одного, поставленные без мотивации многоточия, орфографические ошибки – всё это недопустимо в личных сообщениях;
• компетентность. Тот, кто отвечает на сообщения клиентов, обязан знать всё об ассортименте, стоимости, вопросах доставки, вариантах оплаты и возврата товара;
• оперативность. Клиенты долго ждать ответа не будут. Они просто уйдут к конкурентам;
• лаконичность. Сообщение должно быть цельным и только по существу. Не стоит «бросать» клиенту в переписке несколько сообщений с обрывочными фразами.

Как улучшить продажи через ВКонтаке с помощью новых покупателей?

Количество подписчиков в сообществе необходимо наращивать, причём регулярно. Эти люди входят в категорию потенциальных клиентов. Новичков можно привлечь за счёт:

• органического роста. Если публикуются интересные материалы и объявления, проводятся акционно-скидочные и другие активные мероприятия, то подписчики потянутся в сообщество. Тут нужно следить за тем, какие темы предпочитает аудитория, что стимулирует её размещать посты из группы на собственных страницах;
• платной рекламы. Речь о баннерах с таргетированными объявлениями. Ими должен пестреть рекламный кабинет. Что касается публикаций рекламного характера, то они бывают в виде постов:
  • обычных;
  • с кнопкой для вступления в сообщество;
  • для сбора информации о покупателях;
  • с каруселью (когда надо представить несколько услуг либо товаров).

Пост можно подготовить специальный для рекламы либо взять готовый из тех, которые в группе были опубликованы ранее. Не стоит забывать, что показы – платные. Так что сначала надо подумать о пополнении в рекламном кабинете денежного баланса. Как только финансовые средства закончились, прекращаются показы. Так что бюджет нужно контролировать на постоянной основе.

Рекламные посты в ленте новостей дают результат. Но надо уделить внимание и «посеву» информации в других пабликах, группах. Информацию о статистике сообществ, их аудитории можно брать с помощью сервисов Церебро Таргет, Allsocial и других.

Бывает, что продавцы делают рассылки в ЛС. Это тоже неплохой способ заявить о своем товаре и улучшить продажи через ВКонтакте. Особенно если нужно оповестить о новинках, скидках с акциями. Главное, чтобы отправитель сообщений был на связи, когда осуществляется такая рассылка. Потому что понадобится быстро реагировать на сообщения, давая ответы на поступающие вопросы. Ну и чтобы осуществить саму продажу товара.

Автор:

Юрий Кривко, CEО

Поделиться: